Jak pomyślnie zwrócić towar Shopee 100%
Rancakmedia.com – Jeśli szukasz sposobu na zwrot artykułów Shopee, które nie pasują do Twojego zamówienia, oto proces zwrotu towarów w Shopee, zapoznaj się ze szczegółami poniżej.
Czy wiesz, jak zwrócić zamówienie z Shopee? Oczywiście możesz to zrobić, jeśli uważasz, że przedmiot kupiony w Shopee nie pasuje do opisu produktu. Oczywiście istnieją warunki, które mają zastosowanie do wniosków o zwrot tych przedmiotów.
Możesz zażądać zwrotu tylko wtedy, gdy produkt jest wadliwy lub uszkodzony, produkt ma niewłaściwy rozmiar, kolor lub produkt różni się od opisu i istnieje umowa między sprzedawcą a kupującym. Jeśli żaden z elementów nie jest spełniony, nie możesz złożyć wniosku zwrot towaru.
Przegląd Aplikacji Shopee
Zanim przejdziesz od razu do samouczka dotyczącego zwrotu towaru w Shopee, jeśli jesteś początkującym, być może nie znasz Shopee. Shopee to jedna z największych firm e-commerce z siedzibą w Singapurze i biurami w Indonezji.
W Indonezji Shopee to nie tylko e-commerce, ale Shopee jest również znany z doskonałości wyprzedaże online lub zakupy online, których nie mają inne firmy handlu elektronicznego. Jeśli nie masz aplikacji shopee, zapoznaj się z poprzednim artykułem na ten temat Jak stworzyć kompletny sklep na Shopee dla początkujących
Najważniejszą cechą jest funkcja bezpłatnej wysyłki lub często określana jako bezpłatna wysyłka. Z warunkami, które zostały dostarczone przez shopee. Oczywiście może to ułatwić Ci zakupy w sklepie.
Funkcje Shopee są również kompletne, wiele zniżek lub obniżek cen oraz wiele innych interesujących promocji, które możesz uzyskać. Możesz nawet skorzystać z funkcji lub usługi zwrotu produktu, jeśli produkt nie jest odpowiedni.
Zwrot towaru w sklepie jest bardzo łatwy, wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami, które przedstawimy poniżej.
Polityka zwrotów i produktów
Oczywiście, że jesteś użytkownikiem aplikacja sklepu NIE? Na przykład, gdy robisz zakupy za pośrednictwem Shopee, otrzymany produkt nie pasuje do zdjęcia produktu, które widzisz podczas składania zamówienia.
Istnieje możliwość, że produkt został uszkodzony podczas transportu. Aby rozwiązać ten problem, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. Istnieje jednak polityka, aby to zrobić, oto szczegóły:
Żądanie Zwrotu Towaru lub Pieniędzy
Z zastrzeżeniem postanowień niniejszej polityki zwrotów i towarów oraz warunków świadczenia usług, kupujący może zażądać zwrotu zakupionego przedmiotu („Towary”) lub zwrotu pieniędzy przed upływem okresu gwarancji Shopee określonego w warunkach zakupu.
Gwarancja Shopee to usługa świadczona przez Shopee na prośbę użytkowników w celu pomocy użytkownikom w rozwiązywaniu określonych konfliktów, które mogą wyniknąć podczas transakcji.
Użytkownicy mogą komunikować się ze sobą prywatnie, aby rozwiązać spory lub skontaktować się z lokalnymi władzami, aby pomóc im w rozwiązywaniu sporów powstałych przed, w trakcie lub po skorzystaniu z gwarancji Shopee.
Kupujący mogą żądać zwrotu towaru lub zwrotu pieniędzy tylko w następujących sytuacjach:
- Towar nie został odebrany przez kupującego.
- Przedmiot jest wadliwy i/lub uszkodzony w chwili otrzymania.
- Sprzedający dostarczył kupującemu towar, który nie odpowiada uzgodnionej specyfikacji (np. niewłaściwy rozmiar, kolor itp.)
- Towar przekazany kupującemu bardzo różni się od opisu podanego przez sprzedającego w wykazie towarów lub w drodze osobistej umowy ze sprzedającym, sprzedawca musi przesłać potwierdzenie zawarcia umowy do Shopee.
Żądania kupujących są przesyłane za pośrednictwem witryny
Shopee rozpatrzy każdą prośbę kupującego indywidualnie i według własnego uznania ustali, czy wniosek kupującego zostanie rozpatrzony pomyślnie, czy nie.
Jeśli kupujący podjął kroki prawne przeciwko sprzedawcy, kupujący może przekazać Shopee oficjalne zawiadomienie od odpowiednich władz i zażądać, aby Shopee nadal wstrzymywał pieniądze za zakup do czasu podjęcia oficjalnej decyzji. Shopee określi według własnego uznania, czy konieczne jest dalsze wstrzymywanie środków na zakupy.
Nie zmieniaj zdania
Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszych zasadach dotyczących zwrotów i przedmiotów, kupujący nie może zażądać zwrotu przedmiotu ani zwrotu kosztów w ramach gwarancji Shopee ze względu na zmianę zdania.
Prawa sprzedawcy
Jeśli Shopee otrzyma prośbę o zwrot towaru lub zwrot pieniędzy od kupującego, Shopee przeprowadzi przegląd i dochodzenie na żądanie kupującego przed pisemnym powiadomieniem sprzedawcy.
Z wyjątkiem przypadku, gdy prośba kupującego wymaga dalszego potwierdzenia lub dalszej weryfikacji z udziałem sprzedawcy, Shopee przeanalizuje odpowiedź każdego sprzedawcy indywidualnie i ustali, według własnego uznania, czy prośba kupującego jest zasadna, biorąc pod uwagę sytuację przedstawioną przez sprzedawca pomyślnie lub nie.
W niektórych przypadkach, gdy sprzedawca sprzeciwia się decyzji podjętej przez Shopee, sprzedawca może odpowiedzieć na żądanie kupującego w formie pisemnego powiadomienia zgodnie z krokami przewidzianymi przez Shopee. Sprzedawca musi odpowiedzieć w terminie określonym w pisemnym powiadomieniu („Określony termin”).
Jeśli Shopee nie otrzyma odpowiedzi od sprzedawcy w określonym terminie, Shopee przyjmie, że sprzedawca nie ma dalszych odpowiedzi na żądanie kupującego i będzie nadal podejmować decyzje w sprawie żądania kupującego bez dalszego powiadamiania sprzedawcy.
Warunki zwrotu
Aby skorzystać z bezproblemowych zwrotów, kupujący musi upewnić się, że przedmiot, w tym wszelkie gratisy lub przedmioty podręczne, takie jak akcesoria dostarczone przez sprzedawcę z zamówionym przedmiotem, został zwrócony sprzedawcy w stanie, w jakim otrzymał go w momencie dostawy zostanie zwrócona. Strona kupująca poinstruuje kupującego, aby zrobił zdjęcia przedmiotu po jego otrzymaniu.
Ogólne warunki zwrotu towaru w Shopee
Jak zwrócić przedmiot, który otrzymałem w Shopee? Być może często zastanawiasz się, co zrobić, gdy otrzymasz przesyłkę, która nie spełnia Twoich oczekiwań, prawda? Ale wcześniej dobrze byłoby najpierw poznać warunki wymienione na rynku Shopee.
- Możesz zażądać zwrotu, jeśli przedmiot dotrze do Ciebie, produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy
- Żądania zwrotu towarów muszą być zatwierdzone przez odpowiedniego sprzedawcę
- Sprzedawca może odmówić zwrotu towaru z powodu „zmiany zdania”.
- Sprzedający i Ty zawarliście wcześniej umowę, jeśli otrzymany produkt nie jest odpowiedni, możesz zażądać zwrotu
- Musisz mieć dowód w postaci zdjęcia produktu, gdy go otrzymasz
- Nie zakończyłeś procesu transakcji. Aby się tego dowiedzieć, możesz zobaczyć status zamówienia. Jeśli
- Nie kliknąłeś zaakceptowanego zamówienia, nadal możesz poprosić o zwrot produktu
- Zwracane przedmioty nie przekraczają okresu gwarancji Shopee
- Pieniądze zostaną zwrócone, gdy sprzedawca otrzyma zwrócony przedmiot
- Kwota zaksięgowana na Twoim koncie zostanie wyświetlona jako saldo ShopeePay lub saldo karty kredytowej.
- Kwota zostanie dostosowana do formy płatności, którą wybierzesz podczas składania zamówienia.
Odpowiedzialność za koszty wysyłki
W przypadku nieoczekiwanego błędu ze strony sprzedającego (tj. produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwie wysłany do kupującego), sprzedający lub kupujący poniesie koszty przesyłki zwrotnej towaru zgodnie z umową między sprzedającym a kupujący.
W scenariuszu, w którym sprzedawca i kupujący spierają się, kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwróconego przedmiotu, Shopee, według własnego uznania, ustali, która strona jest odpowiedzialna za koszty wysyłki zwróconego przedmiotu.
Istnieje kilka przepisów dotyczących opłat pocztowych (kosztów wysyłki) w przypadku zwrotu towarów, a mianowicie:
W przypadku zamówień lokalnych lub krajowych (poza Shopee Mall)
Shopee ponosi koszty wysyłki zwrotu towarów, jeśli użytkownik korzysta z usługi wysyłki z następującymi ograniczeniami wielkości.
- J&T Express
Rozmiar: długość 50 cm x szerokość 50 cm x wysokość 50 cm
Waga: 50 kg - Alfatrex
Wymiary: długość 100 cm x szerokość 100 cm x wysokość 100 cm
Waga: 20kg
Jeśli użytkownik korzysta z innej usługi dostawy, upewnij się, że korzysta z usługi dostawy z identyfikowalną dostawą.
Następnie prześlij informacje o wysyłce (np. numer paragonu, dokument wysyłkowy lub paragon) za pomocą przycisku „Wprowadź dane do wysyłki” na stronie szczegółów zwrotu w aplikacji Shopee.
W przypadku zamówień Shopee Mall
Shopee pokryje koszty wysyłki za zwrot produktów zakupionych od sprzedawców Shopee Mall, z wyłączeniem zamówień międzynarodowych.
W przypadku zamówień międzynarodowych lub zagranicznych
Shopee nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotów produktów za granicę. Użytkownikowi zostanie podany lokalny adres, na który można wysłać zamówienie, które ma zostać zwrócone. Należy zaznaczyć, że zabronione jest wysyłanie przesyłek, które są bezpośrednio zwracane na adresy zagraniczne.
Powyższe warunki nie obowiązują jednak w przypadku wybrania przez użytkownika opcji „Zamówienie przyjęte”. Prośby o zwrot towaru otrzymane od Shopee nie mogą być zrealizowane, ponieważ gwarancja Shopee już nie obowiązuje.
Jeśli jednak użytkownik napotka problem z zamówieniem po potwierdzeniu odbioru, może wykonać poniższe czynności.
Skontaktuj się ze sprzedawcą bezpośrednio za pośrednictwem funkcji Shopee Chat, aby omówić sposób rozwiązania problemu. Skontaktuj się z „Obsługą klienta Shopee” w aplikacji, aby uzyskać dalszą pomoc, jeśli sprzedawca nie odpowie po 2 dniach.
Refundacja
Pieniądze kupującego zostaną zwrócone dopiero po otrzymaniu przez Shopee potwierdzenia od sprzedającego, że sprzedawca otrzymał zwracany przedmiot. Jeśli Shopee nie otrzyma wiadomości od sprzedawcy w wyznaczonym terminie.
Shopee może zwrócić odpowiednią kwotę kupującemu bez dalszego powiadamiania sprzedawcy. W razie potrzeby zwroty zostaną dokonane na kartę kredytową kupującego lub konto ShopeePay.
Komunikacja kupującego i sprzedającego
Niezależnie od postanowień art. 4 powyżej, Shopee zachęca użytkowników do komunikowania się ze sobą w przypadku wystąpienia problemu z transakcją przed złożeniem żądania zwrotu pieniędzy lub towaru do Shopee.
Ponieważ Shopee jest po prostu platformą, na której użytkownicy handlują, kupujący muszą najpierw skontaktować się ze sprzedawcami bezpośrednio za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Shopee w sprawie wszelkich problemów związanych z zakupionym produktem przed przesłaniem zwrotu pieniędzy lub prośby o zakup produktu do Shopee.
Bezpieczny zwrot towaru w Shopee
Użytkownicy Shopee mogą zażądać zwrotu, jeśli otrzymany przedmiot nie jest zgodny z zamówieniem. Zwrot towaru do Shopee jest łatwy, o ile zamówienie jest w okresie gwarancji Shopee i nie została wybrana opcja „zamówienie przyjęte”.
Gwarancja Shopee to funkcja, w przypadku której płatność na rzecz sprzedawcy jest tymczasowo wstrzymywana przez Shopee w okresie gwarancyjnym. Pieniądze są przekazywane sprzedawcy po otrzymaniu zamówienia i dotarciu do miejsca dostawy.
Termin liczony jest na podstawie dnia dostawy i przewidywanego czasu dostawy liczonego od daty potwierdzenia płatności.
Dni dostawy to liczba dni, w ciągu których sprzedawcy przygotowują przesyłki, a szacowany czas dostawy to średni czas dostawy wymagany przez partnerów logistycznych.
W tym artykule dowiesz się więcej o tym, jak szybko zwrócić towar w Shopee, od warunków do złożenia i procesu, a także poniższe informacje. jak pobierać filmy na shopee, zobacz więcej szczegółów, klikając podany przez nas link.
Regulamin zwrotu towaru w Shopee
Użytkownicy Shopee, którzy chcą zażądać zwrotu towaru, zostaną poproszeni przez Shopee o przedstawienie dowodu. Warunki zwrotu towaru w Shopee są następujące.
Wszystkie sklepy z wyjątkiem Shopee Mall
- Środki są zatrzymywane w Shopee, gdy kupujący zgłosi roszczenie o otrzymanie przedmiotu w innym stanie. Na przykład wysłany niewłaściwy przedmiot, niedziałający prawidłowo lub uszkodzony, nieoryginalny/autentyczny, przedmiot inny niż zdjęcie lub opis w etalazie sklepu.
- Kupujący muszą przedstawić wyraźny dowód fotograficzny lub wideo przedstawiający przyczynę zwrotu. Problemy są śledzone, jeśli sprzedawca nie zgadza się lub odmawia, a Shopee zapewnia pomoc.
- Zespół Shopee zbiera od kupujących wymagane dowody, w tym zdjęcia lub filmy przedstawiające wady lub uszkodzenia towaru oraz zdjęcia opakowania towaru z dołączonym do opakowania paragonem.
Centrum Handlowe Shopee
- Środki zostaną zatrzymane w Shopee, jeśli kupujący zwróci przedmiot z powodu otrzymania przedmiotu w innym stanie.
- Kupujący może zwrócić towar do 5 dni po zatwierdzeniu zgłoszenia.
- Zespół Shopee najpierw sprawdzi towar 3-5 dni roboczych po zwróceniu towaru do magazynu Shopee.
- Kupujący muszą przedstawić wyraźny dowód fotograficzny lub wideo przedstawiający przyczynę zwrotu.
Jeśli sprzedawca zgadza się na zwrot towaru, ale nie przyjmuje zwracanego towaru, kupujący musi przygotować następujące dokumenty.
- Dowód oficjalnej dostawy, na przykład ważny numer paragonu.
- Zdjęcie paczki z informacjami o wysyłce, takimi jak kurier, numer paragonu, imię i nazwisko kupującego i sprzedającego, numer kontaktowy i adres dostawy.
Proces zwrotu towaru w Shopee
Jest to bezpieczny i łatwy sposób na zwrot artykułów w Shopee, które nie pasują do Twojego zamówienia. Sposób zwrotu towaru, który nie pasuje do Shopee, jest następujący.
Otwórz aplikację Shopee
Otwórz aplikację Shopee zainstalowaną na telefonie komórkowym, następnie wybierz menu „Ja”, aby otworzyć profil historii zakupów i proces wysyłki zamówionego towaru.
Następnie na stronie profilu wybierz menu Wysłane.
Wybierz pozycje do zwrotu
Kliknij opcję „Szczegóły zamówienia”, a następnie wybierz menu „Zaproponuj zwrot” dla produktu, który ma zostać zwrócony. Następnie wybierz przyczynę zwrotu, aby uzyskać autoryzację zwrotu. Oto kilka powodów zwrotu towarów do wyboru.
- Nie przyjmuje zamówień.
- Otrzymany produkt jest niekompletny. Na przykład brakuje lub brakuje części produktu.
- Otrzymano niewłaściwy produkt. Na przykład niewłaściwy rozmiar lub kolor, różne produkty.
- Otrzymałeś produkt z fizycznym uszkodzeniem. Na przykład produkt jest wgnieciony, porysowany lub pęknięty.
- Otrzymał uszkodzony produkt. Na przykład produkt nie działa prawidłowo.
Nie akceptuj nieoryginalnych produktów.
Prześlij dowody i wyjaśnienia
Opisz przedmiot, który chcesz zwrócić, po wybraniu przyczyny zwrotu, przedstaw dowody i opis przedmiotu, który chcesz zwrócić. Następnie wybierz odpowiednie rozwiązanie w opcji „Wybierz rozwiązanie”, a następnie kliknij „Prześlij”.
Dokonywanie zwrotów towarów
Wyniki zapytania użytkownika są powiadamiane za pośrednictwem powiadomień aplikacji Shopee oraz e-maila. Po zatwierdzeniu, użytkownik zostanie poproszony o zwrot towaru zgodnie z procedurą dostawy towaru opisaną w aplikacji Shopee.
W międzyczasie, jak mogę poprosić Shopee o zwrot produktu, który został już skompletowany? Zgodnie ze stroną pomocy Shopee żądanie zwrotu można złożyć tylko wtedy, gdy użytkownik nie wybrał opcji „Otrzymano zamówienie” na stronie „Szczegóły zamówienia”.
Wynika to z faktu, że gwarancja Shopee na zamówienia zostanie zakończona, a płatność zostanie zwolniona sprzedawcy, gdy użytkownik to zrobi.
Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że użytkownik otrzymał zamówienie w dobrym stanie przed wybraniem opcji „zamówienie otrzymane”.
Zwrot produktów Shopee za pobraniem
Shopee oferuje różne metody płatności i dostawy, aby ułatwić użytkownikom zakupy, w tym płatność przy odbiorze lub płatność przy odbiorze.
Sklep za pobraniem lub płatność na miejscu umożliwia kupującemu dokonanie płatności w momencie otrzymania przez kupującego towaru wysłanego przez kuriera. Zakupy w Shopee za pobraniem są bardzo wygodne, dlatego wielu użytkowników korzysta z tej formy płatności.
Czy istnieje możliwość zażądania zwrotu towaru od Shopee otrzymanego za pobraniem Shopee? Podobnie jak w przypadku innych metod, jeśli otrzymany przedmiot nie odpowiada zamówieniu, kupujący może dokonać zwrotu.
Procedura zwrotu za pobraniem jest zgodna z procedurą zwrotu opisaną powyżej. Kupujący może zażądać zwrotu przedmiotu, a sprzedający otrzyma powiadomienie.
Następnie kupujący może potwierdzić sprzedającemu, że zakupiony przedmiot zostanie wymieniony na inny lub zdecydować się na zwrot pieniędzy kupującemu.
Pamiętaj, że zwrotu towaru do Shopee za pomocą systemu COD można dokonać również tylko przed wybraniem przez kupującego opcji „Zamówienie przyjęte”.
Często zadawane pytania
Oto najczęściej zadawane pytania, których szczegóły podamy poniżej:
Jak długo trwa zwrot pieniędzy Shopee?
Kupujący mogą zwrócić produkty do 5 (pięciu) dni po zatwierdzeniu wniosku. Zespół Shopee najpierw sprawdzi produkt przez 3-5 dni roboczych po zwróceniu produktu do magazynu Shopee.
Co jeśli sprzedawca Shopee odmówi zwrotu towaru?
Jeśli sprzedawca odrzuci wniosek o zwrot i zgłosi problem Shopee, zespół Shopee przetworzy go, prosząc sprzedawcę o dostarczenie następujących dokumentów potwierdzających:
- Historia czatu z kupującymi.
Dowód, że sprzedawca próbuje rozwiązać problem z kupującym. - Ważny dowód dostawy
Dowód nadania i numer śledzenia, jeśli istnieje. - Zdjęcie lub informacje o paczce wysłane
Obejmuje to informacje o usługach wysyłkowych, numery śledzenia, imiona i nazwiska sprzedających i kupujących, numery kontaktowe, adresy wysyłkowe i stemple pocztowe.
Jeśli dostarczony dowód dostawy jest ważny, prośba kupującego o zwrot zostanie odrzucona. Z drugiej strony, jeśli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć dowodu, Shopee zwróci kupującemu pełną kwotę.
Ile dni na zwrot w Shopee?
Całkowity czas potrzebny zespołowi Shopee na podjęcie decyzji o zwrocie towaru i środków wynosi 3 dni na: Zebranie danych pomocniczych potrzebnych do wzmocnienia wniosku kupującego. Sprawdź i skontaktuj się ze sprzedawcą.
Wniosek
Czy zrozumiałeś informacje, które podaliśmy powyżej? to jest artykuł, który możemy dostarczyć, mam nadzieję, że możesz skorzystać z powyższej dyskusji, gdy Twoje zamówienie nie jest tym, czego chcesz, mam nadzieję, że proces zwrotu będzie przebiegał łatwo, nie zapomnij przeczytać najnowszych informacji na naszej stronie, to wszystko i dziękuję Ty.