Application d'assistance Web pour les entreprises

Rancakmedia.com – L'application d'assistance basée sur le Web intègre tous les contacts clients de différents canaux dans un seul panneau. Le tableau de bord du logiciel en ligne de Halpdesk enregistre et affiche automatiquement tous les abonnés, commentaires, plaintes et idées des clients en un seul endroit. Le suivi de toutes les activités du service d'assistance est désormais beaucoup plus simple.

Qu'est-ce qu'une application d'assistance en ligne ?

Pour suivre tous les problèmes des clients, une application d'assistance en ligne a été développée. Jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et que le client soit satisfait, tous les tickets seront suivis.

L'application d'assistance en ligne commence par enregistrer automatiquement les interactions/tickets d'application dans la base de données dès qu'ils sont envoyés par le client. Ensuite, le personnel d'assistance assurera le suivi du ticket en dialoguant avec le client.

Cette application d'assistance gratuite est dotée de fonctionnalités qui peuvent donner un aperçu de l'expérience client et générer des rapports d'analyse des tickets. Des données telles que le temps de réponse de l'agent et les demandes de service client peuvent être consultées dans des rapports générés par le logiciel d'assistance en ligne.

7 Liste des meilleures applications Web d'assistance en ligne

Vous trouverez ci-dessous 7 applications d'assistance en ligne que vous pouvez utiliser facilement, notamment :

1. Qontak.com

Pour mieux servir les clients, Qontak.com propose l'application d'assistance en ligne la plus complète disponible. En conséquence, tout le personnel du service client peut suivre les tickets plus facilement et de manière plus cohérente. Même les fonctionnalités avancées de Qontak.com sont faciles à personnaliser et à utiliser pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Avantages :

1. Obtenez une vue à 360° de toutes les données clients directement dans le CRM
2. Surveiller toutes les activités de développement de la matrice KPI
3. Visualisation du pipeline des ventes
4. Créez des analyses avec une technologie d'automatisation avancée
5. Déclencher l'automatisation pour vous rappeler à toutes les étapes de l'activité
6. Service d'assistance automatique pour les tickets

Carence:

1. Focus sur les besoins du marché en Indonésie

Fonctionnalités de Qontak.com :

Les fonctionnalités fournies par Qontak.com sont les suivantes :

1. Personnalisation : le helpdesk en ligne peut être adapté instantanément pour répondre aux besoins de l'entreprise
2. Suivez les KPI : suivez les performances de votre équipe à l'aide de mesures personnalisées pour améliorer vos ventes ou vos opérations commerciales
3. Tableau de bord d'analyse : créez des analyses/rapports personnalisés pouvant être filtrés par utilisateur, équipe, période, etc.
   Intégration avec WhatsApp et multicanal : intégrez facilement WhatsApp, Line, Telegram, les médias sociaux et plus encore pour enregistrer instantanément les conversations
4. Routage des agents : enregistrez les conversations des équipes marketing et des clients à distance avec une solution de centre d'appels fiable
5. Automatisation des documents : téléchargez des feuilles ou des modèles Word sur Qontak et automatisez tous les documents directement et envoyez-les à l'aide de Qontak pour gagner du temps

2. HubSpot

HubSpot est un logiciel d'assistance en ligne qui permet aux entreprises d'enregistrer, de gérer et de surveiller les réclamations des clients sur une seule plateforme. La fonction HubSpot génère automatiquement des tickets lorsque les clients remplissent des formulaires, envoient des e-mails ou discutent en direct.

Avantages :

1. Enregistrez, enregistrez et suivez chaque séquence de tickets
2. Visualisez le pipeline des ventes sur le tableau de bord interactif
3. CRM, marketing et ventes sur une seule plateforme

Carence:

1. Les modèles sont difficiles à modifier
2. Rapports limités
3. Des frais de support technique supplémentaires peuvent être nécessaires

Fonctionnalités HubSpot :

HubSpot est pris en charge par d'excellentes fonctionnalités telles que :

1. Tickets : enregistrez les problèmes des clients sous forme de tickets pouvant être gérés et hiérarchisés, et suivez les progrès
2. Automatisation du routage : automatisez les processus de service client avec le routage des tickets, l'escalade et la création de tâches
3. Reporting : Fournit des rapports analytiques intégrés qui suivent les bases de données
4. Chat en direct : ayez des conversations de service client personnelles et contextuelles avec les clients en temps réel

3. Bureau Zen

Zendesk est un logiciel d'assistance en ligne connecté omnicanal. Cela implique que toutes les interactions par téléphone, chat en direct, e-mail, réseaux sociaux et autres applications de messagerie sont contrôlées sur une seule plateforme.

En conséquence, les clients ont une impression positive de vos clients.

Avantages :

1. Flexible, facile à mettre en œuvre et peut être installé rapidement
2. Fournit plus de 20 modèles de rapports analytiques et de tableaux de bord
3. Permettre aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à la recherche de FAQ, à la communauté en ligne et au portail de service 24h/24

Carence

1. Il n'y a pas d'option pour exporter les données directement vers un fichier JSON ou CSV
2. Les frais d'abonnement sont assez chers
3. Faible intégration avec WordPress

Fonctionnalités du service d'assistance :

Les fonctionnalités de l'application helpdesk :

1. Routage et intelligence : transmettre les tickets aux bons agents en fonction de leur expertise afin qu'ils puissent être déployés plus efficacement
2. Centre d'aide : optimisez le travail des agents et des bots pour fournir un service client
3. Messagerie : ajoutez un chat en direct à votre site Web et à vos réseaux sociaux pour que les clients puissent contacter votre entreprise plus facilement.
4. Espace de travail de l'agent : avec les bons outils et les bonnes données, les agents peuvent maintenir des conversations pertinentes et privées
5. Outils de collaboration : faites gagner du temps aux agents grâce à des outils de collaboration efficacement connectés

4. Bureau Zoho

Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne basé sur le cloud qui gère les tickets des clients. Ce logiciel d'assistance en ligne transforme automatiquement les recherches sur Facebook ou Twitter en tickets qui peuvent être facilement surveillés et traités.

Vous pouvez ajouter certains mots-clés pour filtrer les publications et les messages sur les réseaux sociaux. Ce ticket sera transmis à l'agent concerné pour un suivi plus rapide.

Avantages :

1. Gérez les tickets, identifiez les tendances et collaborez efficacement avec les équipes
2. Intégration avec les médias sociaux tels que Facebook et Twitter
3. Tirez parti de l'expérience client pour aider d'autres clients indépendants

Carence:

1. A tendance à être trop lent et prend un certain temps pour charger les pages
2. L'interface est difficile à utiliser
3. Le support technique ajoute beaucoup

Fonctionnalités de Zoho Desk :

Les fonctionnalités fournies par Zoho Desk sont les suivantes :

1. Multicanal : gérez les conversations des clients à partir de plusieurs canaux, tels que les e-mails, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et le site Web de l'entreprise.
2. Automatisation du flux de travail : automatisez les activités
3. Plate-forme : connectez Zoho Desk à d'autres appareils utilisés par votre équipe. Vous pouvez même créer vos propres applications internes basées sur le service d'assistance via le SDK.
4. Self-Serdatabase, communauté d'utilisateurs et capacités d'IA pour les sites Web, les produits SaaS et les applications mobiles pour aider les clients à trouver rapidement des réponses.
5. IA : L'intelligence nommée Zia surveillera tous les aspects de l'activité

5. Centre de services Jira

Service client pour Jira, un logiciel de gestion de projets d'entreprise largement utilisé. Ce logiciel d'assistance en ligne est livré avec diverses fonctionnalités pour fournir des solutions de gestion du service client.

Jira Serinterface est un outil utile pour résoudre efficacement les problèmes. Il permet également l'automatisation du travail répétitif, des vues (SLA), plus de 350 ajouts à l'Atlassian Marketplace et une enquête de satisfaction client (CSAT).

Avantages :

1. Automatisation des tâches répétitives
2. S'intègre facilement avec Atlassian ou d'autres outils tiers
3. Les clients peuvent créer des tickets, afficher d'autres expériences client existantes, ajouter des commentaires ou supprimer des pièces jointes du portail

Carence:

1. Les modèles ne peuvent pas être modifiés
2. Les bases de données ne sont pas intégrées les unes aux autres
3. Pas d'intégration d'appels téléphoniques directs

6. Nouveau tableau

Le service d'assistance en ligne de Freshdesk est un logiciel basé sur le cloud qui offre tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.

Pour garantir que tous les problèmes sont traités rapidement, cette fonctionnalité permet de filtrer les tickets selon certains critères.

Avantages :

1. Moderne et facile à utiliser
2. Automatisation avancée du flux de travail
3. Facile à intégrer avec d'autres produits Freshdesk
4. Possède de nombreuses fonctionnalités pour soutenir le service client

Carence:

1. Ne peut pas être intégré avec SMS et Instagram
2. Fonctions d'automatisation limitées
3. Les fonctionnalités de support sont moins innovantes que les autres
4. Les tableaux de bord et les analyses ne sont disponibles que sur les plans de propriété et de forêt

7. Épices

Application d'assistance gratuite, Spicework permet aux équipes d'assistance de gérer tous les aspects du service client à partir d'un seul emplacement.

Ce helpdesk en ligne peut également réunir plusieurs de vos entreprises en un seul helpdesk principal. Cela facilite la gestion d'une entreprise. Avantages Tous les articles Spicework sont disponibles en téléchargement gratuit.

Avantages :

1. Aucun traitement requis
2. Processus d'installation rapide
3. Possède des fonctionnalités uniques telles que la possibilité de séparer les tickets et les utilisateurs

Carence:

1. Fonctionnalités limitées
2. Manque de nombreuses options d'intégration
3. Pas flexible
4. Petit espace de rangement
5. Il manque une interface et un design modernes

Conclusion

Ainsi l'article concernant les applications d'assistance en ligne pour les entreprises, après avoir lu l'article ci-dessus, quelle application souhaitez-vous utiliser ? toutes les applications ci-dessus ont le même usage, mais ont des avantages et des inconvénients différents, utilisez les applications ci-dessus selon vos capacités.