Aplicación de servicio de asistencia basada en web para empresas

Rancakmedia.com – La aplicación de servicio de asistencia basada en la web integra todos los contactos de los clientes de varios canales en un solo panel. El panel de control de software en línea de Halpdesk registra y muestra automáticamente todos los suscriptores, comentarios, quejas e ideas de los clientes en un solo lugar. Hacer un seguimiento de toda la actividad de la mesa de ayuda ahora es mucho más simple.

¿Qué es una aplicación de asistencia técnica basada en web?

Para realizar un seguimiento de todos los problemas de los clientes, se desarrolló una aplicación de servicio de asistencia basada en la web. Hasta que se encuentre una solución y el cliente esté satisfecho, se realizará un seguimiento de todos los tickets.

La aplicación de servicio de asistencia basada en la web comienza registrando automáticamente las interacciones/tickets de la aplicación en la base de datos tan pronto como los envía el cliente. A continuación, el personal de soporte dará seguimiento al ticket a través del diálogo con el cliente.

Esta aplicación de servicio de asistencia gratuita está repleta de funciones que pueden proporcionar información sobre la experiencia del cliente y generar informes de análisis de tickets. Los datos como el tiempo de respuesta del agente y las solicitudes de servicio al cliente se pueden ver en los informes generados por el software de asistencia técnica en línea.

7 Lista de las mejores aplicaciones de soporte técnico basadas en la web

A continuación, se incluyen 7 aplicaciones de servicio de asistencia basadas en la web que puede usar fácilmente, que incluyen:

1. Qontak.com

Para atender mejor a los clientes, Qontak.com ofrece la aplicación de servicio de asistencia basada en web más completa disponible. Como resultado, todo el personal de atención al cliente puede realizar un seguimiento de los tickets con mayor facilidad y coherencia. Incluso las capacidades avanzadas de Qontak.com son fáciles de personalizar y utilizar para satisfacer las necesidades de su empresa.

ventajas:

1. Obtenga una perspectiva de 360° de todos los datos de los clientes directamente en CRM
2. Supervisar todas las actividades de desarrollo de la matriz KPI
3. Visualización de pipeline de ventas
4. Cree análisis con tecnología de automatización avanzada
5. Activación de la automatización para recordarle en todas las etapas del negocio
6. Mesa de ayuda automática de tickets

Deficiencia:

1. Centrarse en las necesidades del mercado en Indonesia

Características de Qontak.com:

Las funciones proporcionadas por Qontak.com son las siguientes:

1. Personalización: el servicio de asistencia en línea se puede adaptar instantáneamente para satisfacer las necesidades comerciales
2. Realice un seguimiento de los KPI: Realice un seguimiento del rendimiento del equipo utilizando métricas personalizadas para mejorar sus ventas u operaciones comerciales
3. Panel de análisis: cree análisis/informes personalizados que se pueden filtrar por usuario, equipo, marco de tiempo y más
   Integración con WhatsApp y multicanal: integre fácilmente WhatsApp, Line, Telegram, redes sociales y más para grabar conversaciones al instante
4. Enrutamiento de agentes: registre conversaciones de equipos de marketing remotos y clientes con una solución de centro de llamadas confiable
5. Automatización de documentos: cargue hojas o plantillas de Word en Qontak y automatice todos los documentos directamente y envíelos usando Qontak para ahorrar tiempo

2. HubSpot

HubSpot es un software de servicio de asistencia en línea que permite a las empresas registrar, manejar y monitorear las quejas de los clientes en una sola plataforma. La función de HubSpot genera tickets automáticamente cuando los clientes completan formularios, envían correos electrónicos o chatean en vivo.

ventajas:

1. Registre, registre y rastree cada secuencia de boletos
2. Ver el pipeline de ventas en el tablero interactivo
3. CRM, marketing y ventas, todo en una plataforma

Deficiencia:

1. Las plantillas son difíciles de cambiar.
2. Informes limitados
3. Es posible que se requieran costos adicionales de soporte técnico

Características de HubSpot:

HubSpot es compatible con excelentes características como:

1. Tickets: Registre los problemas de los clientes como tickets que se pueden administrar y priorizar y realizar un seguimiento del progreso
2. Automatización de enrutamiento: automatice los procesos de servicio al cliente con enrutamiento de tickets, escalamiento y creación de tareas
3. Informes: proporciona informes analíticos integrados que rastrean las bases de datos
4. Chat en vivo: tenga conversaciones de servicio al cliente personales y contextuales con los clientes en tiempo real

3. Zendesk

Zendesk es un software de servicio de asistencia en línea omnicanal conectado. Esto implica que todas las interacciones desde el teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, las redes sociales y otras aplicaciones de mensajería se controlan en una sola plataforma.

Como resultado, los clientes tienen una impresión positiva de sus clientes.

ventajas:

1. Flexible, fácil de implementar y se puede instalar rápidamente
2. Proporciona más de 20 plantillas de paneles e informes analíticos
3. Permita que los clientes resuelvan problemas por sí mismos a través de la búsqueda de preguntas frecuentes, la comunidad en línea y el portal de servicio las 24 horas

Deficiencia

1. No hay opción para exportar datos directamente a un archivo JSON o CSV
2. Las tarifas de suscripción son bastante caras.
3. Integración débil con WordPress

Funciones del servicio de asistencia:

Las características de la aplicación de mesa de ayuda:

1. Enrutamiento e inteligencia: reenvío de tickets a los agentes correctos en función de su experiencia para que puedan implementarse de manera más eficiente
2. Centro de ayuda: maximice el trabajo de los agentes y bots para brindar servicio al cliente
3. Mensajería: agregue chat en vivo a su sitio web y redes sociales para que los clientes puedan comunicarse con su empresa de manera más conveniente
4. Espacio de trabajo del agente: con las herramientas y los datos adecuados, los agentes pueden mantener conversaciones privadas relevantes
5. Herramientas de colaboración: Ahorre tiempo a los agentes con herramientas de colaboración conectadas de manera eficiente

4. Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de servicio de asistencia en línea basado en la nube que maneja los tickets de los clientes. Este software de servicio de asistencia en línea convierte automáticamente las búsquedas de Facebook o Twitter en tickets que se pueden monitorear y manejar fácilmente.

Puede agregar ciertas palabras clave para filtrar publicaciones y mensajes en las redes sociales. Este ticket se reenviará al agente correspondiente para un seguimiento más rápido.

ventajas:

1. Administre tickets, identifique tendencias y colabore de manera efectiva con los equipos
2. Integración con redes sociales como Facebook y Twitter
3. Aprovechar la experiencia del cliente para ayudar a otros clientes independientes

Deficiencia:

1. Tiende a ser demasiado lento y tarda un poco en cargar las páginas.
2. La interfaz es difícil de usar.
3. El soporte técnico aporta mucho

Características de Zoho Desk:

Las características proporcionadas por Zoho Desk son:

1. Multicanal: administre las conversaciones de los clientes desde múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y sitio web de la empresa.
2. Automatización del flujo de trabajo: automatice las actividades
3. Plataforma: conecte Zoho Desk a otros dispositivos que utilice su equipo. Incluso puede crear sus propias aplicaciones internas basadas en el servicio de asistencia a través del SDK.
4. Self-Serdatabase, comunidad de usuarios y capacidades de inteligencia artificial para sitios web, productos SaaS y aplicaciones móviles para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.
5. AI: inteligencia llamada Zia monitoreará todos los aspectos de la actividad

5. Servicio de atención al cliente de Jira

Atención al cliente para Jira, un software de gestión de proyectos empresariales ampliamente utilizado. Este software de mesa de ayuda en línea viene con varias capacidades para proporcionar soluciones de gestión de servicio al cliente.

Jira Serinterface es una herramienta útil para resolver problemas de manera eficiente. También permite la automatización del trabajo repetitivo, vistas (SLA), más de 350 adiciones a Atlassian Marketplace y una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT).

ventajas:

1. Automatización de tareas repetitivas
2. Se integra fácilmente con Atlassian u otras herramientas de terceros
3. Los clientes pueden crear tickets, ver otras experiencias de clientes existentes, agregar comentarios o eliminar archivos adjuntos del portal

Deficiencia:

1. Las plantillas no se pueden cambiar.
2. Las bases de datos no están integradas entre sí.
3. Sin integración de llamadas telefónicas directas

6. Nueva mesa

El servicio de asistencia en línea de Freshdesk es un software basado en la nube que ofrece todo lo que necesita en un solo lugar.

Para garantizar que todos los problemas se resuelvan con prontitud, esta función permite filtrar los tickets según ciertos criterios.

ventajas:

1. Moderno y fácil de usar.
2. Automatización avanzada del flujo de trabajo
3. Fácil de integrar con otros productos de Freshdesk
4. Tiene muchas características para apoyar el servicio al cliente.

Deficiencia:

1. No se puede integrar con SMS e Instagram
2. Funciones de automatización limitadas
3. Las características de apoyo son menos innovadoras que las otras.
4. Los paneles y análisis solo están disponibles en planes de propiedad y bosques.

7. Especias

Spicework, una aplicación de servicio de asistencia gratuita, permite que los equipos de soporte manejen todos los aspectos del servicio al cliente desde una única ubicación.

Este servicio de asistencia en línea también puede unir varias de sus empresas en un servicio de asistencia principal. Esto le facilita la gestión de una empresa. Beneficios Todos los elementos de Spicework están disponibles para su descarga gratuita.

ventajas:

1. No requiere tratamiento
2. Proceso de instalación rápido
3. Tiene características únicas como la capacidad de separar tickets y usuarios

Deficiencia:

1. Funciones limitadas
2. Carece de muchas opciones de integración
3. no flexible
4. Pequeño espacio de almacenamiento
5. Carece de una interfaz y un diseño modernos.

Conclusión

Por lo tanto, el artículo sobre aplicaciones de asistencia técnica basadas en la web para empresas, después de leer el artículo anterior, ¿qué aplicación desea utilizar? todas las aplicaciones anteriores tienen el mismo uso, pero tienen diferentes ventajas y desventajas, use las aplicaciones anteriores de acuerdo con sus habilidades.