Cómo devolver productos Shopee 100% con éxito

Rancakmedia.com – Si está buscando una forma de devolver artículos de Shopee que no coinciden con su pedido, este es el proceso para devolver artículos en Shopee, vea los detalles a continuación.

¿Sabes cómo devolver tu pedido desde shopee? Por supuesto, puede hacer esto si cree que el artículo que compró en Shopee no coincide con la descripción del producto. Por supuesto, existen condiciones que se aplican a las solicitudes de devolución de estos artículos.

Solo se puede solicitar una devolución si el producto está defectuoso o dañado, el producto está mal en la talla, el color o el producto es diferente a la descripción y hay un acuerdo entre el vendedor y el comprador. Si ninguno de los elementos se cumple, no puede solicitar devolución de bienes.

Descripción general de la aplicación Shopee

Antes de ir directamente al tutorial sobre devolución de productos en Shopee, si es un principiante, es posible que no esté familiarizado con Shopee. Shopee es una de las mayores empresas de comercio electrónico con sede en Singapur y oficinas en Indonesia.

Descripción general de la aplicación Shopee

En Indonesia, Shopee no es solo un comercio electrónico, sino que Shopee también es conocido por su excelencia en Ventas en línea o compras online que otras empresas de comercio electrónico no tienen. Si no tiene la aplicación Shopee, consulte el artículo anterior sobre Cómo crear una tienda completa en Shopee para principiantes

La característica más importante es la función de envío gratuito o, a menudo, se denomina envío gratuito. Con los términos y condiciones que ha proporcionado shopee. Por supuesto, esto puede facilitarle la compra en la tienda.

Las características de Shopee también están completas, muchos descuentos o recortes de precios, y muchas otras promociones interesantes que puede obtener. Incluso puede utilizar una función o servicio de devolución de productos si el producto no es adecuado.

La devolución de mercancías en shopee es muy sencilla, solo debes seguir los pasos que te indicamos a continuación.

Política de reembolso y artículo

Por supuesto que eres un usuario. aplicación de tienda ¿no? Por ejemplo, cuando compra a través de Shopee, el producto que recibe no coincide con la foto del producto que ve al realizar un pedido.

Existe la posibilidad de que el producto se haya dañado durante el envío. Para solucionar esto, puedes solicitar un reembolso. Sin embargo, existe una política para hacerlo, aquí están los detalles:

Solicitud de devolución de bienes o fondos

Sujeto a las disposiciones de esta política de reembolso y mercadería y los términos de servicio, el comprador puede solicitar la devolución del artículo comprado ("Bienes") o un reembolso antes del vencimiento del período de garantía de Shopee como se especifica en los términos de compra.

Shopee Guarantee es un servicio proporcionado por Shopee a pedido de los usuarios para ayudarlos a lidiar con ciertos conflictos que pueden surgir durante las transacciones.

Los usuarios pueden comunicarse entre sí de forma privada para resolver sus diferencias o ponerse en contacto con las autoridades locales para que les ayuden a resolver las disputas que surjan antes, durante o después del uso de la garantía de Shopee.

Los compradores solo pueden solicitar una devolución de bienes o un reembolso en las siguientes situaciones:

  1. La mercancía no ha sido recibida por el comprador.
  2. El artículo está defectuoso o dañado cuando se recibe.
  3. El vendedor ha entregado bienes al comprador que no cumplen con las especificaciones acordadas (por ejemplo, tamaño, color incorrecto, etc.)
  4. Los bienes presentados al comprador son muy diferentes de la descripción dada por el vendedor en la lista de bienes o mediante un acuerdo personal con el vendedor, el vendedor debe enviar la confirmación del acuerdo a Shopee.

Las solicitudes de los compradores se envían a través del sitio

Shopee revisará la solicitud de cada comprador caso por caso y, a su exclusivo criterio, determinará si la solicitud del comprador es exitosa o no.

Si el comprador ha emprendido acciones legales contra el vendedor, el comprador puede enviar un aviso oficial a Shopee de las autoridades pertinentes y solicitar que Shopee continúe reteniendo el dinero de la compra hasta que se tome una decisión oficial. Shopee determinará, a su exclusivo criterio, si es necesario continuar reteniendo los fondos de compra.

No cambies de opinión

Salvo lo dispuesto en esta política de artículos y reembolsos, un comprador no puede solicitar la devolución de un artículo o un reembolso a través de la garantía de Shopee debido a un cambio de opinión.

Derechos del vendedor

Si Shopee recibe una solicitud de devolución de bienes o un reembolso de un comprador, Shopee realizará una revisión e investigación a pedido del comprador antes de notificar al vendedor por escrito.

Excepto en el caso en que la solicitud del comprador requiera una confirmación adicional o una verificación adicional que involucre al vendedor, Shopee revisará la respuesta de cada vendedor caso por caso y determinará, a su exclusivo criterio, si la solicitud del comprador es válida dada la situación presentada por el vendedor con éxito o no.

En algunos casos en los que el vendedor se opone a una decisión tomada por Shopee, el vendedor puede responder a la solicitud del comprador mediante una notificación por escrito de acuerdo con los pasos proporcionados por Shopee. El Vendedor debe responder dentro del plazo especificado en la notificación por escrito ("Fecha límite especificada").

Si Shopee no recibe una respuesta del vendedor dentro del plazo estipulado, Shopee asumirá que el vendedor no tiene más respuesta a la solicitud del comprador y continuará tomando decisiones sobre la solicitud del comprador sin notificación adicional al vendedor.

Condiciones de devolución

Para disfrutar de devoluciones sin problemas, el comprador debe asegurarse de que el artículo, incluidos los obsequios o artículos de mano, como los accesorios proporcionados por el vendedor con el artículo solicitado, se devuelva al vendedor en las condiciones en que lo recibió el comprador en ese momento. de la entrega será devuelto. La parte compradora le indicará al comprador que tome fotos del artículo después de recibirlo.

Disposiciones generales para la devolución de mercancías en Shopee

¿Cómo devuelvo un artículo que recibí en Shopee? Tal vez a menudo te preguntes qué hacer cuando recibes un paquete que no cumple con tus expectativas, ¿verdad? Pero antes de eso, sería bueno conocer primero los términos y condiciones que figuran en el mercado de Shopee.

  1. Puede solicitar una devolución si el artículo le llega, el producto está defectuoso, dañado o incorrecto
  2. Las solicitudes de devolución de mercancías deben ser aprobadas por el vendedor respectivo
  3. El vendedor puede negarse a devolver el artículo debido a un "cambio de opinión".
  4. El vendedor y usted han hecho un acuerdo de antemano, si el producto recibido no es adecuado, puede solicitar una devolución
  5. Debe tener una prueba en forma de una foto del producto cuando lo reciba.
  6. No ha completado el proceso de transacción. Para averiguarlo, puede ver el estado del pedido. Si
  7. No ha hecho clic en el pedido aceptado, aún puede solicitar la devolución del producto
  8. Los artículos devueltos no superan el período de garantía de Shopee
  9. Se te devolverá el dinero cuando el vendedor haya recibido el artículo que devolviste.
  10. El monto acreditado a su cuenta aparecerá como su saldo de ShopeePay o saldo de tarjeta de crédito.
  11. El importe se ajustará a la forma de pago que elijas durante el proceso de pedido del producto.

Responsabilidad del costo de envío

En el caso de un error inesperado por parte del vendedor (es decir, el producto está dañado, defectuoso o enviado incorrectamente al comprador), el vendedor o el comprador correrán con los gastos de envío para devolver la mercancía según el acuerdo entre el vendedor y el comprador.

Responsabilidad del costo de envío

En un escenario en el que el vendedor y el comprador estén en disputa sobre quién es responsable de los costos de envío de un artículo devuelto, Shopee, a su exclusivo criterio, determinará qué parte es responsable de los costos de envío del artículo devuelto.

Hay varias disposiciones con respecto al franqueo (gastos de envío) al devolver mercancías, a saber:

Para pedidos locales o nacionales (no Shopee Mall)

Shopee corre con los gastos de envío de la devolución de productos si el usuario utiliza un servicio de envío con las siguientes limitaciones de tamaño.

  1. J&T expreso
    Tamaño: Largo 50cm x Ancho 50cm x Alto 50cm
    Peso: 50kg
  2. alfatrex
    Dimensiones: Largo 100cm x Ancho 100cm x Alto 100cm
    Peso: 20 kg

Si el usuario utiliza otro servicio de entrega, asegúrese de utilizar un servicio de entrega con entrega rastreable.

Después de eso, cargue la información de envío (por ejemplo, número de recibo, documento de envío o recibo) usando el botón "Ingresar información de envío" en la página de detalles de devolución en la aplicación Shopee.

Para pedidos de Shopee Mall

Shopee pagará los costos de envío de los productos devueltos comprados a los vendedores de Shopee Mall, sin incluir los pedidos internacionales.

Para pedidos internacionales o en el extranjero

Shopee no cubre los gastos de envío de las devoluciones de productos en el extranjero. Se proporcionará una dirección local al usuario para enviar el pedido a devolver. Cabe señalar que está prohibido enviar paquetes que se devuelvan directamente a direcciones extranjeras.

No obstante, las condiciones anteriores no se aplican si el usuario ha seleccionado la opción "Pedido aceptado". No se pueden realizar solicitudes de devolución de productos recibidos de Shopee porque la garantía de Shopee ya no es válida.

Sin embargo, si el usuario encuentra un problema con el pedido después de confirmar la recepción, el usuario puede seguir los pasos a continuación.

Póngase en contacto con el vendedor directamente a través de la función Shopee Chat para discutir cómo resolver el problema. Póngase en contacto con el "Servicio al cliente de Shopee" en la aplicación para obtener más ayuda si el vendedor no responde después de 2 días.

Reembolso

El dinero del comprador se reembolsará solo después de que Shopee reciba la confirmación del vendedor de que el vendedor ha recibido el artículo devuelto. Si Shopee no recibe noticias del vendedor en el tiempo estipulado.

Shopee es libre de reembolsar el monto correspondiente al comprador sin más notificación al vendedor. Los reembolsos se realizarán en la tarjeta de crédito del comprador o en la cuenta de ShopeePay según sea necesario.

Comunicación entre compradores y vendedores

Sin perjuicio de las disposiciones del Artículo 4 anterior, Shopee alienta a los usuarios a comunicarse entre sí si hay un problema con una transacción antes de enviar una solicitud de reembolso o de bienes a Shopee.

Dado que Shopee es simplemente una plataforma donde los usuarios comercian, los compradores primero deben comunicarse con los vendedores directamente a través del sitio web o la aplicación de Shopee para cualquier problema relacionado con el artículo comprado antes de enviar un reembolso o una solicitud de artículo a Shopee.

Devolución segura de mercancías en Shopee

Los usuarios de Shopee pueden solicitar una devolución si el artículo recibido no coincide con el pedido. La devolución de productos a Shopee es fácil siempre que el pedido esté dentro del período de garantía de Shopee y no se haya presionado la opción "pedido aceptado".

La garantía de Shopee es una característica cuando Shopee retiene temporalmente el pago al vendedor durante el período de garantía. El dinero se transfiere al vendedor cuando se recibe el pedido y llega al lugar de entrega.

El plazo se calcula en función del día de la entrega y el plazo de entrega estimado a partir de la fecha de confirmación del pago.

Los días de entrega son la cantidad de días que tardan los vendedores en preparar los envíos, mientras que los tiempos de entrega estimados son el tiempo de entrega promedio requerido por los socios logísticos.

En este artículo, obtendrá más información sobre cómo devolver productos rápidamente en Shopee, desde las condiciones hasta el envío y el proceso, y también la siguiente información. como descargar videos en shopee, vea más detalles haciendo clic en el enlace que le proporcionamos.

Términos y condiciones para la devolución de productos en Shopee

Shopee solicitará una prueba a los usuarios de Shopee que deseen solicitar la devolución de productos. Las condiciones para la devolución de mercancías en Shopee son las siguientes.

Todas las tiendas excepto Shopee Mall

  1. Los fondos se retienen en Shopee cuando el comprador presenta un reclamo para recibir el artículo en una condición diferente. Por ejemplo, el artículo enviado incorrecto, que no funciona correctamente o está dañado, no es original/auténtico, artículo diferente de la foto o descripción en la etalasa de la tienda.
  2. Los compradores deben proporcionar pruebas fotográficas o de video claras que muestren el motivo de la devolución. Los problemas se rastrean si el vendedor no está de acuerdo o se niega y Shopee brinda asistencia.
  3. El equipo de Shopee recopila las pruebas requeridas de los compradores, incluidas fotos o videos que muestran defectos o daños en los productos y fotos del embalaje de los productos con el recibo adjunto al embalaje.

Centro comercial Shopee

  1. Los fondos se retendrán en Shopee si el comprador devuelve el artículo debido a que lo recibió en una condición diferente.
  2. Los compradores pueden devolver los productos hasta 5 días después de la aprobación del envío.
  3. El equipo de Shopee primero verificará los productos de 3 a 5 días hábiles después de que los productos se devuelvan al almacén de Shopee.
  4. Los compradores deben proporcionar pruebas fotográficas o de video claras que muestren el motivo de la devolución.

Si el vendedor acepta devolver los bienes pero no acepta los bienes devueltos, el comprador debe preparar los siguientes documentos.

  1. Prueba de entrega oficial, por ejemplo, un número de recibo válido.
  2. Foto del paquete con información de envío, como servicio de mensajería, número de recibo, nombre del comprador y del vendedor, número de contacto y dirección de entrega.

El proceso de devolución de mercancías en Shopee

Esta es una forma fácil y segura de devolver artículos en Shopee que no coinciden con su pedido. La forma de devolver productos que no se ajustan a Shopee es la siguiente.

El proceso de devolución de mercancías en Shopee

Abra la aplicación Shopee

Abra la aplicación Shopee instalada en el teléfono celular, luego seleccione el menú "Yo" para abrir el perfil del historial de compras y el proceso de envío de productos pedidos.

Seleccione el menú "Enviado".

A continuación, en la página de perfil, seleccione el menú Enviado.

Seleccione los artículos a devolver

Haga clic en la opción "Detalles del pedido" y luego seleccione el menú "Proponer una devolución" para que se devuelva el producto. A continuación, seleccione un motivo de la devolución para obtener una autorización de devolución. Aquí hay algunas razones para elegir entre las que elegir.

  1. No recibir pedidos.
  2. El producto recibido está incompleto. Por ejemplo, falta o falta una parte de un producto.
  3. Producto incorrecto recibido. Por ejemplo, tamaño o color incorrecto, productos diferentes.
  4. Ha recibido un producto con daños físicos. Por ejemplo, el producto está abollado, rayado o agrietado.
  5. Recibió un producto dañado. Por ejemplo, el producto no funciona correctamente.
    No acepte productos no originales.

Presentar Evidencia y Explicación

Describa el artículo a devolver, después de seleccionar el motivo de la devolución, proporcione evidencia y una descripción del artículo a devolver. Luego seleccione la solución adecuada en la opción "Elegir una solución" y luego haga clic en "Enviar".

Hacer devoluciones de bienes

Los resultados de la consulta del usuario se notifican a través de la notificación y el correo electrónico de la aplicación Shopee. Una vez aprobado, se le pedirá al usuario que devuelva el artículo de Shopee de acuerdo con el procedimiento de entrega de bienes que se detalla en la aplicación de Shopee.

Mientras tanto, ¿cómo solicito la devolución de un artículo de Shopee que ya se ha completado? Según la página de ayuda de Shopee, solo se puede realizar una solicitud de devolución si el usuario no ha seleccionado "Pedido recibido" en la página "Detalles del pedido".

Esto se debe a que la garantía de Shopee en los pedidos finalizará y el pago se liberará al vendedor una vez que el usuario lo haya hecho.

Por ello, es importante asegurarse de que el usuario ha recibido el pedido en buen estado antes de seleccionar "pedido recibido".

Devolución de artículos COD Shopee

Shopee tiene una variedad de métodos de pago y entrega para que sea más fácil para los usuarios comprar, incluido el pago contra reembolso o el pago contra reembolso.

Compra contra reembolso o pagar en el lugar permite al comprador realizar pagos cuando los bienes enviados por el servicio de mensajería han sido recibidos por el comprador. Comprar en Shopee COD es muy conveniente, por lo que muchos usuarios utilizan este método de pago.

¿Es posible solicitar una devolución de artículos de Shopee recibidos con COD Shopee? Como ocurre con otros métodos, si el artículo recibido no es conforme con el pedido, el comprador puede realizar una devolución.

El procedimiento de devolución por pago contra reembolso es de acuerdo con el procedimiento de devolución mencionado anteriormente. El comprador puede solicitar la devolución del artículo y el vendedor recibirá una notificación.

Devolución de artículos COD Shopee

Después de eso, el comprador puede confirmar al vendedor que el artículo comprado será reemplazado por otro artículo, o elegir reembolsar el dinero al comprador.

Tenga en cuenta que la devolución de productos a Shopee mediante el sistema COD solo se puede realizar antes de que el comprador seleccione la opción "Pedido aceptado".

preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes, de las cuales te brindaremos el detalle a continuación:

¿Cuánto tarda el reembolso de Shopee?

Los compradores pueden devolver los productos hasta 5 (cinco) días después de que se apruebe la solicitud. El equipo de Shopee primero revisará el producto durante 3 a 5 días hábiles después de que el producto se devuelva al almacén de Shopee.

¿Qué sucede si un vendedor de Shopee se niega a devolver un artículo?

Si el vendedor rechaza la solicitud de devolución y presenta un problema con Shopee, el equipo de Shopee lo procesará y le pedirá al vendedor que proporcione los siguientes documentos de respaldo:

  1. Historial de chat con los compradores.
    Evidencia de que el vendedor está tratando de resolver el problema con el comprador.
  2. Prueba válida de entrega
    Comprobante de franqueo y número de seguimiento, si lo hubiere.
  3. Foto o información del paquete enviado
    Esto incluye información del servicio de envío, números de seguimiento, nombres de vendedores y compradores, números de contacto, direcciones de envío y matasellos.

Si el comprobante de entrega proporcionado es válido, la solicitud de reembolso del comprador será rechazada. Por otro lado, si el vendedor no puede proporcionar pruebas, Shopee reembolsará al comprador en su totalidad.

¿Cuántos días para una devolución en Shopee?

El tiempo total que necesita el equipo de Shopee para tomar una decisión sobre la devolución de bienes y fondos es de 3 días para: Recopilar los datos de respaldo necesarios para fortalecer la solicitud del comprador. Consulta y ponte en contacto con el vendedor.

Conclusión

¿Ha entendido la información que proporcionamos anteriormente? ese es el artículo que podemos proporcionar, espero que pueda usar la discusión anterior cuando su pedido no es lo que desea, con suerte el proceso de devolución puede ejecutarse fácilmente, no olvide leer la información más reciente en nuestro sitio, eso es todo y gracias Uds.

Botón volver arriba