Cómo devolver artículos de Shopee con 100% éxito

Rancakmedia.com – Si está buscando una forma de devolver productos de Shopee que no coinciden con su pedido, este es el proceso para devolver productos en Shopee; consulte los detalles a continuación.

¿Sabes cómo devolver tu pedido de Shopee? Por supuesto, puede hacer esto si cree que el artículo que compró en Shopee no coincide con la descripción del producto. Por supuesto, existen condiciones que se aplican a las solicitudes de devolución de estos artículos.

Sólo podrás solicitar una devolución si el producto está defectuoso o dañado, el producto es incorrecto en talla, color o el producto es diferente a la descripción y existe un acuerdo entre el vendedor y el comprador. Si no se cumple ninguno de los elementos no se puede solicitar devolución de bienes.

Descripción general de la aplicación Shopee

Antes de pasar directamente al tutorial sobre devolución de productos en Shopee, si eres principiante es posible que no estés familiarizado con Shopee. Shopee es una de las empresas de comercio electrónico más grandes con sede en Singapur y oficinas en Indonesia.

En Indonesia, Shopee no es sólo un sitio de comercio electrónico, sino que también es conocido por su excelencia. Ventas en línea o compras online que otras empresas de comercio electrónico no tienen. Si no tienes la aplicación Shopee, consulta el artículo anterior al respecto. La forma más completa de crear una tienda en Shopee para principiantes

Lo más importante es la función de envío gratuito o, a menudo, llamado envío gratuito. Con los términos y condiciones proporcionados por Shopee. Por supuesto, esto puede facilitarle las cosas a la hora de comprar en Shopee.

Las funciones de Shopee también son completas, hay muchos descuentos o descuentos y hay muchas otras promociones interesantes que puedes obtener. Incluso puede utilizar la función o el servicio de devolución del producto si el producto no es adecuado.

Devolver productos en Shopee es muy fácil, solo necesita seguir los pasos que le proporcionaremos a continuación.

Política de reembolso y artículos

Por supuesto que eres un usuario aplicación de tienda ¿No? Por ejemplo, cuando compra a través de Shopee, el producto que recibe no coincide con la foto del producto que vio al realizar el pedido.

Existe la posibilidad de que el producto se dañe durante el envío. Para superar esto, puedes solicitar una devolución. Sin embargo, existe una política para hacer esto, aquí están los detalles:

Solicitud de devolución de bienes o fondos

Sujeto a las disposiciones de esta política de reembolso y mercancía y los términos de servicio, los compradores pueden solicitar una devolución de los bienes comprados (“Bienes”) o un reembolso antes del final del período de garantía de Shopee como se especifica en los términos de compra.

Shopee Guarantee es un servicio proporcionado por Shopee a solicitud de los usuarios para ayudarlos a lidiar con ciertos conflictos que puedan surgir durante las transacciones.

Los usuarios pueden comunicarse entre sí de forma privada para resolver sus diferencias o comunicarse con las autoridades locales para ayudarlos a resolver disputas que surjan antes, durante o después de utilizar la garantía de Shopee.

Los compradores solo pueden solicitar una devolución o reembolso en las siguientes situaciones:

1. La mercancía no ha sido recibida por el comprador.
2. Los productos están defectuosos y/o dañados cuando se reciben.
3. El vendedor ha enviado bienes al comprador que no cumplen con las especificaciones acordadas (por ejemplo, tamaño, color incorrecto, etc.)
4. Los bienes entregados al comprador son muy diferentes de la descripción dada por el vendedor en la lista de bienes o mediante un acuerdo personal con el vendedor, el vendedor debe enviar la confirmación del acuerdo a Shopee.

Solicitudes de comprador enviadas a través del sitio

Shopee revisará la solicitud de cada comprador caso por caso y, a su exclusivo criterio, determinará si la solicitud del comprador tiene éxito o no.

Si el comprador ha emprendido acciones legales contra el vendedor, el comprador puede proporcionar a Shopee una notificación oficial de las autoridades pertinentes y solicitar que Shopee continúe reteniendo el dinero de la compra en espera de una decisión oficial. Shopee determinará, a su entera discreción, si es necesario seguir reteniendo el dinero de la compra.

No cambies de opinión

Salvo lo regulado en esta política de reembolso y bienes, los compradores no pueden solicitar una devolución de bienes o fondos a través de la garantía de Shopee porque han cambiado de opinión.

Derechos del vendedor

Si Shopee recibe una solicitud de devolución o reembolso de un comprador, Shopee revisará e investigará la solicitud del comprador antes de notificar al vendedor por escrito.

Excepto en los casos en que la solicitud del comprador requiera mayor confirmación o verificación adicional que involucre al vendedor, Shopee revisará la respuesta de cada vendedor caso por caso y determinará, a su entera discreción, si la solicitud del comprador es válida dada la situación presentada por el vendedor exitoso o no.

En algunos casos en los que el vendedor objeta las decisiones tomadas por Shopee, el vendedor puede responder a la solicitud del comprador en una notificación por escrito de acuerdo con los pasos proporcionados por Shopee. El Vendedor debe responder dentro del período de tiempo especificado en la notificación escrita (“Límite de tiempo especificado”).

Si Shopee no recibe una respuesta del vendedor dentro del período de tiempo especificado, Shopee asumirá que el vendedor no tiene más respuesta a la solicitud del comprador y continuará tomando decisiones sobre la solicitud del comprador sin notificar más al vendedor.

Condiciones de devolución

Para disfrutar de una devolución de productos sin problemas, los compradores deben asegurarse de que los productos, incluidos los artículos gratuitos o incluidos, como los accesorios proporcionados por el vendedor con los productos solicitados, se devuelvan al vendedor en las condiciones en que el comprador los recibió cuando se devolverá la entrega. . Shopee indicará a los compradores que tomen fotografías de los productos después de recibirlos.

Condiciones generales para la devolución de productos en Shopee

¿Cómo devuelvo los artículos que recibí en Shopee? Quizás muchas veces te preguntes qué hacer cuando recibes un paquete que no cumple con tus expectativas, ¿verdad? Pero antes de eso, sería bueno conocer primero los términos y condiciones que figuran en el mercado de Shopee.

1. Puede solicitar una devolución si la mercancía le llega, el producto está defectuoso, dañado o incorrecto
2. Las solicitudes de devolución de mercancías deben ser aprobadas por el vendedor respectivo.
3. El vendedor puede negarse a devolver el artículo porque “cambió de opinión”.
4. El vendedor y usted han llegado a un acuerdo primero, si el producto que recibe no es adecuado, puede solicitar una devolución.
5. Debes tener una prueba en forma de foto del producto cuando lo recibas.
6. No has completado el proceso de transacción. Para saberlo, puedes ver el estado del pedido. Si
7. Si no has hecho clic en pedido recibido, aún puedes solicitar la devolución del producto
8. Los productos devueltos no superan el período de garantía de Shopee
9. El dinero te será devuelto cuando el vendedor haya recibido el artículo que devolviste.
10. El monto acreditado en su cuenta aparecerá como saldo de ShopeePay o saldo de tarjeta de crédito.
11. El importe se ajustará al método de pago que elijas durante el proceso de pedido del producto.

Responsabilidad de los costos de envío

En el caso de que se produzca un error inesperado por parte del vendedor (es decir, el producto esté dañado, defectuoso o enviado incorrectamente al comprador), el vendedor o el comprador correrá con los gastos de envío para la devolución de la mercancía según el acuerdo entre el vendedor. y el comprador.

En escenarios en los que el vendedor y el comprador tienen una disputa sobre quién es responsable de los costos de envío del artículo devuelto, Shopee, a su exclusivo criterio, determinará qué parte es responsable de los costos de envío del artículo devuelto.

Existen varias disposiciones con respecto a los costos de envío (costos de entrega) al devolver mercancías, a saber:

Para pedidos locales o nacionales (no pertenecientes a Shopee Mall)

Shopee cubre los costos de envío de la devolución de productos si el usuario utiliza un servicio de envío con las siguientes limitaciones de tamaño.

1. J&T Express
   Tamaño: Largo 50 cm x Ancho 50 cm x Alto 50 cm
   Peso: 50 kg
2. alfatrex
   Dimensiones: Largo 100cm x Ancho 100cm x Alto 100cm
   Peso: 20 kg

Si los usuarios utilizan otros servicios de envío, asegúrese de utilizar un servicio de envío con envío rastreable.

Después de eso, cargue la información de envío (por ejemplo, número de recibo, documento de envío o recibo) usando el botón "Ingresar información de envío" en la página de detalles de devolución en la aplicación Shopee.

Para pedidos de Shopee Mall

Shopee pagará los costos de envío por la devolución de productos comprados a vendedores de Shopee Mall, excluidos los pedidos internacionales.

Para pedidos internacionales o en el extranjero

Shopee no cubre los costos de envío para la devolución de productos al extranjero. Se proporcionará una dirección local al usuario para enviar pedidos de devolución. Tenga en cuenta que está prohibido enviar paquetes devueltos directamente a direcciones extranjeras.

Sin embargo, las disposiciones anteriores no se aplican si el usuario ha seleccionado la opción “Pedido aceptado”. Las solicitudes de devolución de productos recibidos de Shopee no se pueden realizar porque la garantía de Shopee ya no es válida.

Sin embargo, si los usuarios experimentan problemas con el pedido después de confirmar la recepción, pueden seguir los pasos a continuación.

Comuníquese con el vendedor directamente a través de la función Shopee Chat para discutir cómo resolver el problema. Comuníquese con el "Servicio al cliente de Shopee" en la aplicación para obtener más ayuda si el vendedor no responde después de 2 días.

Reembolso

El dinero del comprador será devuelto solo después de que Shopee reciba la confirmación del vendedor de que ha recibido el artículo devuelto. Si Shopee no recibe noticias del vendedor dentro del período de tiempo especificado.

Shopee es libre de reembolsar el importe correspondiente al comprador sin necesidad de notificarlo al vendedor. Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de crédito del comprador o a la cuenta ShopeePay según sea necesario.

Comunicación entre comprador y vendedor

Sin perjuicio de las disposiciones del Artículo 4 anterior, Shopee alienta a los usuarios a comunicarse entre sí si hay un problema con una transacción antes de enviar una solicitud de reembolso de dinero o bienes a Shopee.

Dado que Shopee es solo una plataforma donde los usuarios comercian, los compradores primero deben comunicarse con los vendedores directamente a través del sitio web o la aplicación de Shopee para cualquier problema relacionado con los artículos comprados antes de enviar un reembolso o una solicitud de artículo a Shopee.

Devolución segura de mercancías en Shopee

Los usuarios de Shopee pueden solicitar una devolución si los productos recibidos no coinciden con el pedido. Devolver productos a Shopee es fácil siempre que el pedido aún se encuentre dentro del período de garantía de Shopee y no se haya presionado la opción "pedido recibido".

Shopee Guarantee es una función en la que Shopee retiene temporalmente los pagos a los vendedores durante el período de garantía. El dinero se pasa al vendedor cuando se recibe el pedido y llega al punto de entrega.

El plazo se calcula en función del día de entrega y el tiempo de entrega estimado a partir de la fecha de confirmación del pago.

Los días de entrega son la cantidad de días que el vendedor necesita para prepararse para la entrega, mientras que el tiempo de entrega estimado es el tiempo de entrega promedio requerido por los socios logísticos.

En este artículo, aprenderá más sobre cómo devolver productos rápidamente en Shopee, desde los requisitos hasta la solicitud y el proceso, y también la siguiente información. cómo descargar videos en shopee, vea más detalles haciendo clic en el enlace que le proporcionamos.

Términos y condiciones para la devolución de productos en Shopee

Shopee solicitará un comprobante a los usuarios de Shopee que deseen solicitar una devolución de productos. Las condiciones para devolver productos en Shopee son las siguientes.

Todas las tiendas excepto Shopee Mall

1. Los fondos se retienen en Shopee cuando los compradores presentan reclamos para recibir productos en diferentes condiciones. Por ejemplo, se envió el artículo equivocado, no funciona correctamente o está dañado, no es original, el artículo es diferente a la foto o descripción en el escaparate.
2. Los compradores deben proporcionar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el motivo de la devolución. Se realiza un seguimiento de los problemas si el vendedor no está de acuerdo o se niega y Shopee brinda asistencia.
3. El equipo de Shopee recopila las pruebas necesarias de los compradores, incluidas fotografías o vídeos que muestran defectos o daños en los productos y fotografías del embalaje de los productos con un recibo adjunto al embalaje.

Centro comercial Shopee

1. Los fondos se retendrán en Shopee si el comprador devuelve el artículo porque lo recibió en una condición diferente.
2. Los compradores pueden devolver los productos hasta 5 días después de la aprobación de la solicitud.
3. El equipo de Shopee verificará los productos entre los primeros 3 a 5 días hábiles después de que los productos se devuelvan al almacén de Shopee.
4. Los compradores deben proporcionar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el motivo de la devolución.

Si el vendedor acepta devolver la mercancía pero no la acepta, el comprador debe preparar los siguientes documentos.

1. Comprobante oficial de entrega, por ejemplo un número de recibo válido.
2. Foto del paquete con información de envío como mensajería, número de seguimiento, nombres del comprador y vendedor, número de contacto y dirección de entrega.

Proceso de devolución de mercancías en Shopee

Esta es una manera fácil y segura de devolver artículos en Shopee que no coinciden con su pedido. La forma de devolver productos que no son adecuados para Shopee es la siguiente.

Abra la aplicación Shopee

Abra la aplicación Shopee instalada en su teléfono celular, luego seleccione el menú "Yo" para abrir el perfil del historial de compras y el proceso de entrega de los productos pedidos.

Seleccione el menú "Enviados".

A continuación, en la página de perfil, seleccione el menú Enviados.

Seleccione el artículo a devolver

Haga clic en la opción "Detalles del pedido" y luego seleccione el menú "Proponer devolución" para el producto a devolver. Luego seleccione uno de los motivos de devolución para obtener una autorización de devolución. Aquí hay algunos motivos de devolución para elegir.

1. No recibí el pedido.
2. El producto recibido está incompleto. Por ejemplo, falta o falta una pieza del producto.
3. Producto incorrecto recibido. Por ejemplo, tamaño o color incorrecto, producto diferente.
4. Has recibido un producto con daños físicos. Por ejemplo, el producto está abollado, rayado o agrietado.
5. Recibí un producto dañado. Por ejemplo, el producto no funciona correctamente.
   No acepte productos no originales.

Enviar evidencia y explicación

Describa los bienes a devolver, después de seleccionar el motivo de la devolución, proporcione prueba y descripción de los bienes a devolver. Luego seleccione la solución adecuada en la opción "Elegir una solución" y luego haga clic en "Enviar".

Bienes devueltos

Los resultados de las consultas del usuario se notifican a través de notificaciones de la aplicación Shopee y por correo electrónico. Una vez aprobado, se pedirá a los usuarios que devuelvan los productos de Shopee de acuerdo con los procedimientos de entrega de productos enumerados en la aplicación de Shopee.

Mientras tanto, ¿cómo solicito una devolución de productos de Shopee que se hayan completado? Según la página de ayuda de Shopee, solo se puede realizar una solicitud de devolución si el usuario no ha seleccionado "Pedido recibido" en la página "Detalles del pedido".

El motivo es que la garantía de Shopee sobre los pedidos finalizará y el pago se liberará al vendedor después de que el usuario lo realice.

Por ello, es importante asegurarse de que el usuario ha recibido el pedido en buen estado antes de seleccionar “pedido recibido”.

Devolución de artículos contra reembolso de Shopee

Shopee tiene una variedad de métodos de pago y entrega para facilitar a los usuarios la compra, incluido el pago contra reembolso o el pago contra reembolso.

Compra contra reembolso o pagar en el lugar permite al comprador realizar el pago cuando el comprador haya recibido la mercancía enviada por el mensajero. Comprar en Shopee COD es muy conveniente, por lo que muchos usuarios utilizan este método de pago.

¿Es posible solicitar una devolución de productos de Shopee que se recibieron con Shopee COD? Al igual que con otros métodos, si la mercancía recibida no coincide con el pedido, el comprador puede realizar una devolución.

El procedimiento de devolución contra reembolso se ajusta al procedimiento de devolución mencionado anteriormente. Los compradores pueden solicitar la devolución de los productos y el vendedor recibirá una notificación.

Después de eso, el comprador puede confirmar al vendedor que el artículo comprado será reemplazado por otro artículo o optar por devolver el dinero al comprador.

Tenga en cuenta que la devolución de productos a Shopee mediante el sistema COD solo se puede realizar antes de que el comprador seleccione la opción "Pedido recibido".

Preguntas Frecuentes

Las siguientes son preguntas y respuestas que proporcionaremos en detalle a continuación:

¿Cuánto tiempo lleva un reembolso de Shopee?

Los compradores pueden devolver los productos un máximo de 5 (cinco) días después de que se apruebe la solicitud. El equipo de Shopee verificará el producto primero durante 3 a 5 días hábiles después de que el producto sea devuelto al almacén de Shopee.

¿Qué pasa si el vendedor de Shopee se niega a devolver los productos?

Si el vendedor rechaza la solicitud de devolución y envía el problema a Shopee, el equipo de Shopee lo procesará pidiéndole al vendedor que proporcione los siguientes documentos de respaldo:

1. Historial de chat con compradores.
   Prueba de que el vendedor está intentando resolver el problema con el comprador.
2. Comprobante de entrega válido
   Comprobante de costos de envío y número de seguimiento, si corresponde.
3. Foto o información del paquete enviado
   Incluye información del servicio de envío, número de seguimiento, nombres del vendedor y del comprador, número de contacto, dirección de envío y matasellos.

Si el comprobante de entrega proporcionado es válido, la solicitud de reembolso del comprador será rechazada. Por otro lado, si el vendedor no puede aportar pruebas, Shopee reembolsará el dinero al comprador en su totalidad.

¿Cuántos días para devoluciones en Shopee?

El tiempo total que necesita el equipo de Shopee para tomar la decisión de devolver bienes y fondos es de 3 días para: Recopilar los datos de respaldo necesarios para fortalecer la solicitud del comprador. Consulta y contacta con el vendedor.

conclusión

¿Entiende la información que le proporcionamos anteriormente? Ese es el artículo que podemos proporcionarle. Esperamos que pueda utilizar la discusión anterior cuando su pedido no coincida con lo que desea. Esperamos que el proceso de devolución pueda realizarse fácilmente. No olvide leer la información más reciente en nuestro sitio. Eso es todo y gracias.