So geben Sie Shopee 100%-Artikel erfolgreich zurück

Rancakmedia.com – Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Shopee-Waren zurückzusenden, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, finden Sie hier den Ablauf für die Rücksendung von Waren bei Shopee. Weitere Informationen finden Sie unten.

Wissen Sie, wie Sie Ihre Bestellung bei Shopee zurücksenden können? Natürlich können Sie dies tun, wenn Sie der Meinung sind, dass der bei Shopee gekaufte Artikel nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmt. Natürlich gibt es Bedingungen, die für Anträge auf Rückgabe dieser Artikel gelten.

Sie können eine Rückgabe nur dann beantragen, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, die Größe oder Farbe des Produkts falsch ist oder das Produkt von der Beschreibung abweicht und zwischen Verkäufer und Käufer eine Vereinbarung besteht. Wenn keines der Elemente erfüllt ist, können Sie keine Anfrage stellen Rückgabe von Waren.

Übersicht über die Shopee-Anwendung

Bevor wir direkt mit der Anleitung zum Zurücksenden von Waren auf Shopee fortfahren: Wenn Sie ein Anfänger sind, sind Sie möglicherweise nicht mit Shopee vertraut. Shopee ist eines der größten E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Singapur und Niederlassungen in Indonesien.

In Indonesien ist Shopee nicht nur eine E-Commerce-Website, Shopee ist auch für seine Exzellenz bekannt Online-Verkäufe oder Online-Käufe, die andere E-Commerce-Unternehmen nicht anbieten. Wenn Sie die Shopee-Anwendung nicht haben, lesen Sie bitte den vorherigen Artikel darüber Der umfassendste Weg, einen Shop auf Shopee für Anfänger zu erstellen

Das Wichtigste ist die Funktion des kostenlosen Versands, oft auch kostenloser Versand genannt. Es gelten die von Shopee bereitgestellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies kann Ihnen natürlich den Einkauf bei Shopee erleichtern.

Die Funktionen von Shopee sind ebenfalls vollständig, es gibt viele Rabatte oder Rabatte und es gibt viele andere interessante Aktionen, die Sie erhalten können. Sie können sogar die Funktion oder den Service zur Produktrückgabe nutzen, wenn das Produkt nicht geeignet ist.

Die Rücksendung von Waren bei Shopee ist sehr einfach. Sie müssen lediglich die unten aufgeführten Schritte befolgen.

Rückerstattungs- und Artikelrichtlinien

Natürlich sind Sie ein Benutzer Shopee-Anwendung NEIN? Wenn Sie beispielsweise über Shopee einkaufen, stimmt das Produkt, das Sie erhalten, nicht mit dem Produktfoto überein, das Sie bei der Bestellung gesehen haben.

Es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt während des Versands beschädigt wird. Um dieses Problem zu lösen, können Sie eine Rücksendung beantragen. Es gibt jedoch eine Richtlinie dafür. Hier sind die Details:

Antrag auf Rückgabe von Waren oder Geldern

Vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Rückerstattungs- und Warenrichtlinie sowie der Servicebedingungen können Käufer eine Rückgabe gekaufter Waren („Waren“) oder eine Rückerstattung vor Ablauf der in den Kaufbedingungen angegebenen Garantiezeit von Shopee beantragen.

Die Shopee-Garantie ist ein Service, den Shopee auf Anfrage von Benutzern bereitstellt, um Benutzer bei der Bewältigung bestimmter Konflikte zu unterstützen, die während Transaktionen auftreten können.

Benutzer können privat miteinander kommunizieren, um ihre Differenzen beizulegen, oder sich an örtliche Behörden wenden, um ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten zu helfen, die vor, während oder nach der Inanspruchnahme der Shopee-Garantie entstehen.

Käufer können nur in den folgenden Situationen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen:

1. Die Ware ist nicht beim Käufer angekommen.
2. Die Ware ist bei Erhalt mangelhaft und/oder beschädigt.
3. Der Verkäufer hat dem Käufer Waren geschickt, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen (z. B. falsche Größe, Farbe usw.).
4. Die dem Käufer übergebenen Waren weichen stark von der Beschreibung ab, die der Verkäufer in der Warenliste oder aufgrund einer persönlichen Vereinbarung mit dem Verkäufer angegeben hat. Der Verkäufer muss eine Bestätigung der Vereinbarung an Shopee senden.

Über die Website gesendete Käuferanträge

Shopee prüft den Antrag jedes Käufers von Fall zu Fall und entscheidet nach eigenem Ermessen, ob der Antrag des Käufers erfolgreich ist oder nicht.

Wenn der Käufer rechtliche Schritte gegen den Verkäufer eingeleitet hat, kann der Käufer Shopee eine offizielle Mitteilung der zuständigen Behörden übermitteln und Shopee auffordern, das Kaufgeld bis zu einer offiziellen Entscheidung weiterhin einzubehalten. Shopee entscheidet nach eigenem Ermessen, ob es notwendig ist, weiterhin Kaufgelder einzubehalten.

Ändern Sie nicht Ihre Meinung

Sofern in dieser Rückerstattungs- und Warenrichtlinie nicht anders geregelt, können Käufer im Rahmen der Shopee-Garantie keine Rückgabe von Waren oder Geldern beantragen, weil sie ihre Meinung geändert haben.

Rechte des Verkäufers

Wenn Shopee von einem Käufer einen Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung erhält, prüft und untersucht Shopee den Antrag des Käufers, bevor er den Verkäufer schriftlich benachrichtigt.

Außer in Fällen, in denen die Anfrage des Käufers eine weitere Bestätigung oder weitere Überprüfung unter Beteiligung des Verkäufers erfordert, prüft Shopee die Antwort jedes Verkäufers von Fall zu Fall und entscheidet nach eigenem Ermessen, ob die Anfrage des Käufers angesichts der dargestellten Situation gültig ist der erfolgreiche Verkäufer oder nicht.

In einigen Fällen, in denen der Verkäufer Einwände gegen Entscheidungen von Shopee erhebt, kann der Verkäufer auf die Anfrage des Käufers in einer schriftlichen Mitteilung gemäß den von Shopee bereitgestellten Schritten reagieren. Der Verkäufer muss innerhalb der in der schriftlichen Mitteilung angegebenen Frist („Festgelegte Frist“) antworten.

Wenn Shopee innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort vom Verkäufer erhält, geht Shopee davon aus, dass der Verkäufer keine weitere Antwort auf die Anfrage des Käufers hat und wird weiterhin über die Anfrage des Käufers entscheiden, ohne den Verkäufer darüber zu informieren.

Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Rücksendung der Waren zu gewährleisten, müssen Käufer sicherstellen, dass die Waren, einschließlich kostenloser oder im Lieferumfang enthaltener Artikel wie z. B. vom Verkäufer mit der bestellten Ware bereitgestelltes Zubehör, bei der Rücksendung in dem vom Käufer erhaltenen Zustand an den Verkäufer zurückgegeben werden . Shopee wird Käufer anweisen, nach Erhalt der Ware Fotos von der Ware zu machen.

Allgemeine Bedingungen für die Rücksendung von Waren auf Shopee

Wie kann ich Artikel, die ich auf Shopee erhalten habe, zurückgeben? Vielleicht fragen Sie sich oft, was Sie tun sollen, wenn Sie ein Paket erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, oder? Zuvor wäre es jedoch gut, zunächst die auf dem Shopee-Marktplatz aufgeführten Geschäftsbedingungen zu kennen.

1. Sie können eine Rücksendung beantragen, wenn die Ware bei Ihnen eintrifft, das Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist
2. Anträge auf Warenrückgabe müssen vom jeweiligen Verkäufer genehmigt werden
3. Der Verkäufer kann die Rückgabe des Artikels verweigern, weil er „seine Meinung geändert“ hat.
4. Der Verkäufer und Sie haben zunächst eine Vereinbarung getroffen. Sollte das Produkt, das Sie erhalten, nicht geeignet sein, können Sie eine Rücksendung beantragen
5. Bei Erhalt des Produkts müssen Sie einen Nachweis in Form eines Fotos des Produkts vorlegen
6. Sie haben den Transaktionsprozess nicht abgeschlossen. Um dies herauszufinden, können Sie den Bestellstatus einsehen. Wenn
7. Wenn Sie nicht auf „Bestellung erhalten“ geklickt haben, können Sie dennoch eine Produktrückgabe beantragen
8. Zurückgesandte Waren überschreiten nicht die Shopee-Garantiezeit
9. Das Geld wird Ihnen zurückerstattet, wenn der Verkäufer den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten hat
10. Der Ihrem Konto gutgeschriebene Betrag wird als ShopeePay-Guthaben oder Kreditkartenguthaben aufgeführt.
11. Der Betrag wird an die Zahlungsart angepasst, die Sie während des Produktbestellvorgangs ausgewählt haben.

Verantwortung für die Versandkosten

Sollte ein unerwarteter Fehler seitens des Verkäufers auftreten (d. h. das Produkt ist beschädigt, defekt oder wurde falsch an den Käufer gesendet), trägt der Verkäufer bzw. Käufer die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gemäß der Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und der Käufer.

In Fällen, in denen Verkäufer und Käufer Streit darüber haben, wer für die Versandkosten des zurückgegebenen Artikels verantwortlich ist, bestimmt Shopee nach eigenem Ermessen, welche Partei für die Versandkosten des zurückgegebenen Artikels verantwortlich ist.

Hinsichtlich der Portokosten (Versandkosten) bei der Rücksendung von Waren gelten mehrere Regelungen, nämlich:

Für lokale oder inländische Bestellungen (nicht im Shopee Mall)

Shopee übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung von Waren, wenn der Nutzer einen Versanddienstleister mit folgenden Größenbeschränkungen nutzt.

1. J&T Express
   Größe: Länge 50 cm x Breite 50 cm x Höhe 50 cm
   Gewicht: 50 kg
2. Alfatrex
   Abmessungen: Länge 100 cm x Breite 100 cm x Höhe 100 cm
   Gewicht: 20 kg

Wenn Benutzer andere Versanddienste nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Versanddienst mit verfolgbarem Versand nutzen.

Laden Sie anschließend die Versandinformationen (z. B. Quittungsnummer, Versanddokument oder Quittung) hoch, indem Sie auf der Seite mit den Rücksendedetails in der Shopee-Anwendung auf die Schaltfläche „Versandinformationen eingeben“ klicken.

Für Shopee Mall-Bestellungen

Shopee übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten, die bei Shopee Mall-Verkäufern gekauft wurden, mit Ausnahme internationaler Bestellungen.

Für internationale oder Übersee-Bestellungen

Shopee übernimmt keine Versandkosten für die Rücksendung von Produkten ins Ausland. Dem Benutzer wird eine lokale Adresse zur Verfügung gestellt, an die er Bestellungen zur Rücksendung senden kann. Bitte beachten Sie, dass es verboten ist, direkt retournierte Pakete an ausländische Adressen zu versenden.

Die vorstehenden Bestimmungen gelten jedoch nicht, wenn der Nutzer die Option „Bestellung angenommen“ ausgewählt hat. Anträge auf Rückgabe der von Shopee erhaltenen Waren können nicht gestellt werden, da die Shopee-Garantie nicht mehr gültig ist.

Sollten Benutzer jedoch nach der Bestätigung des Empfangs Probleme mit der Bestellung haben, können Benutzer die folgenden Schritte ausführen.

Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über die Shopee-Chat-Funktion, um zu besprechen, wie das Problem gelöst werden kann. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den „Shopee-Kundendienst“ in der App, wenn der Verkäufer nach zwei Tagen nicht antwortet.

Erstattung

Das Geld des Käufers wird erst zurückerstattet, nachdem Shopee vom Verkäufer die Bestätigung erhalten hat, dass der Verkäufer den zurückgegebenen Artikel erhalten hat. Wenn Shopee innerhalb der angegebenen Frist keine Neuigkeiten vom Verkäufer erhält.

Shopee steht es frei, dem Käufer den entsprechenden Betrag ohne weitere Mitteilung an den Verkäufer zurückzuerstatten. Rückerstattungen erfolgen je nach Bedarf auf die Kreditkarte oder das ShopeePay-Konto des Käufers.

Käufer- und Verkäuferkommunikation

Ungeachtet der Bestimmungen von Artikel 4 oben fordert Shopee die Benutzer dazu auf, miteinander zu kommunizieren, wenn bei einer Transaktion ein Problem auftritt, bevor sie einen Antrag auf Rückerstattung von Geld oder Waren an Shopee senden.

Da es sich bei Shopee lediglich um eine Plattform handelt, auf der Benutzer handeln, müssen sich Käufer bei Problemen im Zusammenhang mit gekauften Artikeln zunächst direkt über die Shopee-Website oder -App an die Verkäufer wenden, bevor sie eine Rückerstattung oder einen Artikelantrag an Shopee senden.

Sichere Warenrückgabe bei Shopee

Shopee-Nutzer können eine Rücksendung beantragen, wenn die erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Die Rücksendung von Waren an Shopee ist einfach, solange sich die Bestellung noch innerhalb der Shopee-Garantiezeit befindet und die Option „Bestellung erhalten“ nicht gedrückt wurde.

Bei der Shopee-Garantie handelt es sich um eine Funktion, bei der Zahlungen an Verkäufer während der Garantiezeit von Shopee vorübergehend zurückgehalten werden. Das Geld wird bei Eingang der Bestellung an den Verkäufer weitergeleitet und gelangt am Lieferort an.

Der Zeitraum wird auf der Grundlage des Liefertages und der voraussichtlichen Lieferzeit ab dem Datum der Zahlungsbestätigung berechnet.

Unter „Liefertagen“ versteht man die Anzahl der Tage, die der Verkäufer zur Vorbereitung der Lieferung benötigt, während die geschätzte Lieferzeit die durchschnittliche Lieferzeit ist, die von Logistikpartnern benötigt wird.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die schnelle Rücksendung von Waren auf Shopee, von den Voraussetzungen über die Beantragung und den Ablauf bis hin zu den folgenden Informationen So laden Sie Videos auf Shopee herunterWeitere Informationen finden Sie, indem Sie auf den von uns bereitgestellten Link klicken.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rücksendung von Waren bei Shopee

Shopee-Nutzer, die eine Warenrücksendung beantragen möchten, werden von Shopee um einen Nachweis gebeten. Die Bedingungen für die Rücksendung von Waren bei Shopee sind wie folgt.

Alle Geschäfte außer Shopee Mall

1. Gelder werden auf Shopee gehalten, wenn Käufer Ansprüche auf den Erhalt von Waren in unterschiedlichen Bedingungen einreichen. Beispielsweise wurde der falsche Artikel verschickt, funktioniert nicht richtig oder ist beschädigt, ist kein Original, der Artikel weicht vom Foto oder der Beschreibung im Schaufenster ab.
2. Käufer müssen einen Foto- oder Videobeweis vorlegen, aus dem der Grund für die Rücksendung deutlich hervorgeht. Probleme werden nachverfolgt, wenn der Verkäufer nicht einverstanden ist oder sich weigert und Shopee Hilfe leistet.
3. Das Shopee-Team sammelt die notwendigen Beweise von Käufern, darunter Fotos oder Videos, die Mängel oder Schäden an der Ware zeigen, sowie Fotos der Warenverpackung mit einer an der Verpackung angebrachten Quittung.

Shopee Mall

1. Das Geld wird bei Shopee einbehalten, wenn der Käufer den Artikel zurücksendet, weil er den Artikel in einem anderen Zustand erhalten hat.
2. Käufer können Waren bis zu 5 Tage nach Genehmigung des Antrags zurücksenden.
3. Das Shopee-Team prüft die Ware zunächst 3-5 Werktage nach der Rücksendung an das Shopee-Lager.
4. Käufer müssen einen Foto- oder Videobeweis vorlegen, aus dem der Grund für die Rücksendung deutlich hervorgeht.

Wenn der Verkäufer der Rücksendung der Ware zustimmt, die zurückgegebene Ware jedoch nicht annimmt, muss der Käufer die folgenden Dokumente vorbereiten.

1. Offizieller Zustellnachweis, zum Beispiel eine gültige Quittungsnummer.
2. Foto des Pakets mit Versandinformationen wie Kurier, Sendungsverfolgungsnummer, Käufer- und Verkäufernamen, Kontaktnummer und Lieferadresse.

Warenrückgabeprozess auf Shopee

Dies ist eine sichere und einfache Möglichkeit, Artikel auf Shopee zurückzugeben, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen. So können Sie Waren zurücksenden, die nicht für Shopee geeignet sind.

Öffnen Sie die Shopee-Anwendung

Öffnen Sie die auf Ihrem Mobiltelefon installierte Shopee-Anwendung und wählen Sie dann das Menü „Ich“, um das Kaufhistorienprofil und den Liefervorgang für bestellte Waren zu öffnen.

Wählen Sie das Menü „Gesendet“.

Wählen Sie als Nächstes auf der Profilseite das Menü „Gesendet“ aus.

Wählen Sie den Artikel aus, der zurückgegeben werden soll

Klicken Sie auf die Option „Bestelldetails“ und wählen Sie dann das Menü „Rückgabe vorschlagen“ für das Produkt aus, das zurückgegeben werden soll. Wählen Sie dann einen der Rücksendegründe aus, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Hier sind einige Rückkehrgründe zur Auswahl.

1. Habe die Bestellung nicht erhalten.
2. Das erhaltene Produkt ist unvollständig. Beispielsweise fehlt oder fehlt ein Produktteil.
3. Falsches Produkt erhalten. Zum Beispiel falsche Größe oder Farbe, anderes Produkt.
4. Sie haben ein Produkt mit physischem Schaden erhalten. Beispielsweise weist das Produkt Dellen, Kratzer oder Risse auf.
5. Ein beschädigtes Produkt erhalten. Beispielsweise funktioniert das Produkt nicht richtig.
   Akzeptieren Sie keine Nicht-Originalprodukte.

Senden Sie Beweise und Erklärungen

Beschreiben Sie die zurückzusendende Ware, wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und legen Sie einen Nachweis und eine Beschreibung der zurückzusendenden Ware vor. Wählen Sie dann in der Option „Lösung auswählen“ die entsprechende Lösung aus und klicken Sie dann auf „Senden“.

Warenrücksendung

Benutzerabfrageergebnisse werden über Shopee-Anwendungsbenachrichtigungen und E-Mail benachrichtigt. Nach der Genehmigung werden Benutzer aufgefordert, Shopee-Waren gemäß den im Shopee-Antrag aufgeführten Warenlieferungsverfahren zurückzusenden.

Wie beantrage ich in der Zwischenzeit eine Rücksendung bereits abgeschlossener Waren von Shopee? Laut der Hilfeseite von Shopee kann eine Rückgabeanfrage nur gestellt werden, wenn der Benutzer auf der Seite „Bestelldetails“ nicht „Bestellung erhalten“ ausgewählt hat.

Der Grund dafür ist, dass die Garantie von Shopee für Bestellungen erlischt und die Zahlung an den Verkäufer freigegeben wird, nachdem der Benutzer sie getätigt hat.

Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass der Benutzer die Bestellung in gutem Zustand erhalten hat, bevor er „Bestellung erhalten“ auswählt.

Rückgabe von Shopee-Artikeln per Nachnahme

Shopee bietet eine Vielzahl von Zahlungs- und Liefermethoden, um den Benutzern den Einkauf zu erleichtern, einschließlich Nachnahme oder Nachnahme.

Shopee per Nachnahme oder vor Ort bezahlen ermöglicht es dem Käufer, die Zahlung vorzunehmen, wenn die vom Kurier versandte Ware beim Käufer eingegangen ist. Das Einkaufen bei Shopee COD ist sehr bequem, daher nutzen viele Nutzer diese Zahlungsmethode.

Ist es möglich, bei Shopee eine Rücksendung von Waren zu beantragen, die per Nachnahme bei Shopee eingegangen sind? Wie bei anderen Methoden gilt auch hier: Wenn die erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kann der Käufer eine Rücksendung vornehmen.

Das Rückgabeverfahren per Nachnahme erfolgt gemäß dem oben genannten Rückgabeverfahren. Käufer können eine Rücksendung der Ware beantragen und der Verkäufer erhält eine Benachrichtigung.

Danach kann der Käufer dem Verkäufer bestätigen, dass der gekaufte Artikel durch einen anderen Artikel ersetzt wird, oder sich dafür entscheiden, das Geld an den Käufer zurückzuerstatten.

Beachten Sie, dass die Rücksendung von Waren an Shopee über das Nachnahmesystem nur erfolgen kann, bevor der Käufer die Option „Bestellung erhalten“ ausgewählt hat.

FAQs

Nachfolgend finden Sie Fragen und Antworten, die wir im Folgenden im Detail beantworten:

Wie lange dauert eine Shopee-Rückerstattung?

Käufer können Produkte maximal 5 (fünf) Tage nach Genehmigung des Antrags zurückgeben. Das Shopee-Team prüft das Produkt zunächst 3–5 Werktage lang, nachdem das Produkt an das Shopee-Lager zurückgeschickt wurde.

Was passiert, wenn der Shopee-Verkäufer die Rückgabe der Ware verweigert?

Wenn der Verkäufer den Rückgabeantrag ablehnt und ein Problem an Shopee übermittelt, wird das Shopee-Team dies bearbeiten, indem es den Verkäufer auffordert, die folgenden Belege bereitzustellen:

1. Chatverlauf mit Käufern.
   Beweis, dass der Verkäufer versucht, das Problem mit dem Käufer zu lösen.
2. Gültiger Liefernachweis
   Nachweis der Versandkosten und ggf. Sendungsverfolgungsnummer.
3. Foto oder Informationen zum gesendeten Paket
   Enthält Informationen zum Versandservice, Sendungsverfolgungsnummer, Verkäufer- und Käufernamen, Kontaktnummer, Lieferadresse und Poststempel.

Wenn der vorgelegte Liefernachweis gültig ist, wird der Rückerstattungsantrag des Käufers abgelehnt. Kann der Verkäufer hingegen keinen Nachweis erbringen, erstattet Shopee dem Käufer das Geld vollständig zurück.

Wie viele Tage dauert die Rückgabe bei Shopee?

Die Gesamtzeit, die das Shopee-Team benötigt, um eine Entscheidung über die Rückgabe von Waren und Geldern zu treffen, beträgt 3 Tage, um: unterstützende Daten zu sammeln, die zur Stärkung des Antrags des Käufers erforderlich sind. Überprüfen Sie den Verkäufer und kontaktieren Sie ihn.

Abschluss

Verstehen Sie die Informationen, die wir oben bereitgestellt haben? Das ist der Artikel, den wir bereitstellen können. Hoffentlich können Sie die obige Diskussion nutzen, wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Wünschen entspricht. Hoffentlich verläuft der Rückgabevorgang reibungslos. Vergessen Sie nicht, die neuesten Informationen auf unserer Website zu lesen. Das ist alles Danke.