La meilleure application d'assistance de billetterie open source

Rancakmedia.com - L'application de billetterie Helpdesk est un programme utilisé dans le service client (helpdesk) pour détecter et classer les types de demandes d'assistance entrantes provenant de différents canaux, qui sont ensuite converties en tickets.

Les équipes du service client peuvent plus facilement hiérarchiser, suivre et suivre les demandes des clients grâce aux applications de billetterie Web et mobiles.

Un système de tickets d'assistance peut finalement aider votre équipe de service client à mieux communiquer avec les clients, ainsi qu'à gérer les problèmes des clients plus efficacement.

Avantages de l'application de billetterie Helpdesk

De nombreuses entreprises s'efforcent d'améliorer la qualité de leur service client. L'un d'eux est PT Kereta Api Indonesia qui sélectionne strictement les personnes potentielles qui rejoindront leur équipe de service client.

Non seulement cela, PT KAI fournit également des directives à son équipe de service à la clientèle afin qu'elle puisse servir et résoudre les problèmes des clients de manière appropriée.

Les efforts visant à améliorer le service client ne sont pas imprécis, mais seront plus complets s'ils sont soutenus par l'utilisation d'une application de ticket d'assistance.

Il existe un certain nombre d'applications gratuites d'assistance aux tickets ; cependant, vous devez utiliser une application d'assistance aux tickets qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Comme nous l'avons établi, un système de ticket d'assistance est une nécessité absolue dans toutes les entreprises. Voici quelques-uns des avantages de la mise en œuvre d'une application de ticket d'assistance pour votre entreprise :

Pratique

Vous pouvez gérer automatiquement tous les appels entrants, les e-mails et les tickets dans une seule application d'assistance aux tickets.

Simple

La gestion des SLA (Service Level Agreements) liés au temps de traitement des tickets, à la gestion des réclamations, etc. est simplifiée car elle a été configurée automatiquement dans le système.

Facile

Vous pouvez facilement attribuer des tâches ou des tickets client à une équipe de service client prête et qualifiée à utiliser le système.

Avis

Grâce aux notifications qui s'affichent sur le système d'application de tickets basé sur le Web, votre équipe de service client peut facilement identifier les tickets clients entrants et y répondre.

Ticketing Helpdesk App : Évidemment

Le système d'application de ticket d'assistance permet de voir facilement l'état actuel du ticket d'un client, y compris s'il y a eu une réponse ou non ou s'il attend toujours l'achèvement du ticket.

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