La mejor aplicación de soporte técnico de tickets de código abierto

Rancakmedia.com – La aplicación de emisión de tickets de Helpdesk es un programa utilizado en el servicio de atención al cliente (helpdesk) para detectar y clasificar los tipos de solicitudes de soporte entrantes de diferentes canales que luego se convierten en tickets.

Los equipos de atención al cliente pueden priorizar, rastrear y hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes más fácilmente con aplicaciones de emisión de boletos basadas en web y móviles.

En última instancia, un sistema de tickets de soporte técnico puede ayudar a su equipo de servicio al cliente a comunicarse mejor con los clientes, así como a manejar los problemas de los clientes de manera más eficiente.

Beneficios de la aplicación de emisión de tickets Helpdesk

Hay tantas empresas que trabajan para mejorar la calidad de su servicio al cliente. Uno de ellos es PT Kereta Api Indonesia, que selecciona estrictamente a las personas potenciales que se unirán a su equipo de atención al cliente.

No solo eso, PT KAI también brinda orientación a su equipo de servicio al cliente para que puedan atender y resolver los problemas de los clientes de manera adecuada.

Upaya peningkatan layanan pelanggan tersebut bukannya tidak tepat, namun akan lebih komprehensif jika didukung dengan penggunaan solicitud ticketing helpdesk.

Hay una serie de aplicaciones gratuitas de asistencia técnica de tickets disponibles; sin embargo, debe utilizar una aplicación de soporte técnico de tickets que se puede personalizar para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.

Como hemos establecido, un sistema de tickets de soporte técnico es una necesidad absoluta en todas las empresas. Las siguientes son algunas de las ventajas de implementar una aplicación de tickets de mesa de ayuda para su empresa:

Práctico

Puede manejar todas las llamadas entrantes, correos electrónicos y tickets automáticamente en una aplicación de asistencia técnica de tickets.

Simple

La gestión de SLA (Service Level Agreements) relacionados con el tiempo de procesamiento de tickets, cómo gestionar quejas, etc., se facilita porque se ha configurado automáticamente en el sistema.

Fácil

Puede asignar fácilmente tareas o tickets de clientes a un equipo de servicio al cliente que esté listo y capacitado para usar el sistema.

Notificaciones

Debido a las notificaciones que aparecen en el sistema de solicitud de tickets basado en la web, su equipo de atención al cliente puede identificar fácilmente los tickets entrantes de los clientes y responder a ellos.

Aplicación Ticketing Helpdesk: Obviamente

El sistema de aplicación de tickets de la mesa de ayuda facilita ver el estado actual del ticket de un cliente, incluso si ha habido una respuesta o no, o si todavía está esperando que se complete el ticket.