Die beste Open-Source-Ticketing-Helpdesk-Anwendung
rancakmedia.com – Die Helpdesk-Ticketing-Anwendung ist ein Programm, das im Kundenservice (Helpdesk) verwendet wird, um die Arten eingehender Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen zu erkennen und zu klassifizieren, die dann in Tickets umgewandelt werden.
Kundendienstteams können mit web- und mobilbasierten Ticketing-Anwendungen Kundenanfragen einfacher priorisieren, verfolgen und weiterverfolgen.
Ein Helpdesk-Ticketsystem kann Ihrem Kundenservice-Team letztlich dabei helfen, besser mit Kunden zu kommunizieren und Kundenprobleme effizienter zu bearbeiten.
Vorteile der Helpdesk-Ticketing-Anwendung
Es gibt so viele Unternehmen, die daran arbeiten, die Qualität ihres Kundenservices zu verbessern. Eines davon ist PT Kereta Api Indonesia, das potenzielle Personen, die seinem Kundendienstteam beitreten, streng auswählt.
Darüber hinaus gibt PT KAI seinem Kundendienstteam Anweisungen, damit diese Kundenprobleme angemessen bedienen und lösen können.
Upaya peningkatan layanan pelanggan tersebut bukannya tidak tepat, namun akan lebih komprehensif jika didukung dengan penggunaan aplikasi ticketing helpdesk.
Es stehen eine Reihe kostenloser Ticket-Helpdesk-Anwendungen zur Verfügung. Sie sollten jedoch eine Ticket-Helpdesk-Anwendung verwenden, die an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.
Wie wir festgestellt haben, ist ein Helpdesk-Ticketsystem in jedem Unternehmen eine absolute Notwendigkeit. Im Folgenden sind einige der Vorteile der Implementierung einer Helpdesk-Ticketing-Anwendung für Ihr Unternehmen aufgeführt:
Praktisch
Sie können alle eingehenden Anrufe, E-Mails und Tickets automatisch in einer Ticket-Helpdesk-Anwendung bearbeiten.
Einfach
Die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements) in Bezug auf die Bearbeitungszeit von Tickets, die Verwaltung von Beschwerden usw. wird einfacher, da sie automatisch im System konfiguriert wurden.
Einfach
Sie können Aufgaben oder Kundentickets ganz einfach einem Kundendienstteam zuweisen, das bereit und kompetent ist, das System zu nutzen.
Benachrichtigungen
Dank der Benachrichtigungen, die im webbasierten Ticketantragssystem erscheinen, kann Ihr Kundendienstteam eingehende Kundentickets leicht identifizieren und darauf reagieren.
Ticketing Helpdesk App: Offensichtlich
Das Helpdesk-Ticketing-Anwendungssystem macht es einfach, den aktuellen Status des Tickets eines Kunden zu sehen, einschließlich der Frage, ob eine Antwort erfolgt ist oder nicht oder ob noch auf den Abschluss des Tickets gewartet wird.