Application de service d'assistance Web pour les entreprises

Nafa Lightyani

Application de service d'assistance Web pour les entreprises
Application de service d'assistance Web pour les entreprises

Rancakmedia.com – L'application de service d'assistance basée sur le Web intègre tous les contacts clients provenant de différents canaux dans un seul panneau. Le tableau de bord logiciel en ligne de Halpdesk enregistre et affiche automatiquement tous les retours, commentaires, plaintes et idées des clients en un seul endroit. Le suivi de toutes les activités du service d’assistance est désormais beaucoup plus simple.

Qu’entend-on par une application de service d’assistance basée sur le Web ?

Pour suivre tous les problèmes des clients, une application d'assistance en ligne a été développée. Jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et que le client soit satisfait, tous les tickets seront suivis.

Les applications de service d'assistance basées sur le Web commencent par enregistrer automatiquement les interactions/tickets d'application dans une base de données dès qu'ils sont soumis par le client. Ensuite, le personnel d'assistance assurera le suivi des tickets en dialoguant avec les clients.

Cette application d'assistance gratuite est dotée de fonctionnalités qui peuvent fournir un aperçu de l'expérience client et générer des rapports d'analyse des tickets. Les données telles que les temps de réponse des agents et les demandes de service client peuvent être consultées dans les rapports générés par le logiciel d'assistance en ligne.

7 Liste des meilleures applications d'assistance Web

Vous trouverez ci-dessous 7 applications d'assistance Web que vous pouvez utiliser facilement, notamment :

1. Qontak.com

Pour mieux servir ses clients, Qontak.com propose l'application d'assistance Web la plus complète disponible. En conséquence, l’ensemble du personnel du service client peut suivre les tickets plus facilement et de manière plus cohérente. Même les fonctionnalités avancées de Qontak.com sont faciles à personnaliser et à utiliser pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Kelebihan:

  1. Obtenez une perspective à 360o de toutes les données clients directement dans le CRM
  2. Surveiller toutes les activités de développement de la matrice KPI
  3. Visualisation du pipeline de ventes
  4. Créez des analyses avec une technologie d'automatisation avancée
  5. Déclenchez l'automatisation pour vous rappeler à toutes les étapes de l'activité
  6. Service d'assistance automatisé pour les tickets

Kekurangan :

  1. Focus sur les besoins du marché en Indonésie

Fonctionnalités de Qontak.com :

Les fonctionnalités fournies par Qontak.com sont les suivantes :

  1. Personnalisation : les services d'assistance en ligne peuvent être instantanément personnalisés pour répondre aux besoins de l'entreprise
  2. Suivez les KPI : suivez les performances de votre équipe à l'aide de mesures personnalisées pour améliorer vos ventes ou vos opérations commerciales.
  3. Tableau de bord d'analyse : créez des analyses/rapports spécifiques qui peuvent être filtrés par utilisateur, équipe, période et plus encore.
    Intégration avec WhatsApp et Omnicanal : intégrez facilement WhatsApp, Line, Telegram, les réseaux sociaux et bien plus encore pour enregistrer instantanément des conversations
  4. Routage des agents : capturez les conversations des équipes marketing et des clients distants avec une puissante solution de centre d'appels
  5. Automatisation des documents : téléchargez des feuilles ou des modèles Word sur Qontak et automatisez tous les documents directement et envoyez-les à l'aide de Qontak pour gagner du temps

2 Hubpot

HubSpot est un logiciel d'assistance en ligne qui permet aux entreprises d'enregistrer, de traiter et de surveiller les réclamations des clients sur une plateforme unique. La fonctionnalité de HubSpot génère automatiquement des tickets lorsque les clients remplissent un formulaire, envoient un e-mail ou discutent en direct.

Kelebihan:

  1. Capturez, enregistrez et suivez chaque séquence de tickets
  2. Afficher le pipeline des ventes dans un tableau de bord interactif
  3. CRM, marketing et ventes sur une seule plateforme

Kekurangan :

  1. Les modèles sont difficiles à modifier
  2. Rapports limités
  3. Coûts de support technique supplémentaires requis

Fonctionnalités HubSpot :

HubSpot est pris en charge par d'excellentes fonctionnalités telles que :

  1. Tickets : enregistrez les problèmes des clients sous forme de tickets gérables et hiérarchisés et suivez les progrès
  2. Routage automatisé : automatisez les processus de service client avec le routage des tickets, les escalades et la création de tâches
  3. Reporting : fournit des rapports analytiques intégrés qui suivent la base de données
  4. Chat en direct : ayez des conversations personnelles et contextuelles avec les clients en temps réel

3. Zendesk

Zendesk est un logiciel d'assistance en ligne connecté omnicanal. Cela implique que toutes les interactions depuis le téléphone, le chat en direct, le courrier électronique, les réseaux sociaux et autres applications de messagerie sont contrôlées sur une seule plateforme.

En conséquence, les clients ont une impression positive de vos clients.

Kelebihan:

  1. Flexible, facile à appliquer et peut être installé rapidement
  2. Fournit plus de 20 modèles de rapports analytiques et de tableaux de bord
  3. Permettez aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à la recherche de FAQ, à la communauté en ligne et au portail de service 24 heures sur XNUMX.

Carence

  1. Il n'y a pas d'option pour exporter les données directement vers des fichiers JSON ou CSV
  2. Les frais d'abonnement sont assez chers
  3. Faible intégration avec WordPress

Fonctionnalités du service d'assistance :

Les fonctionnalités de l'application helpdesk :

  1. Routage et intelligence : acheminez les tickets vers les bons agents en fonction de leur expertise afin qu'ils puissent être mis en œuvre plus efficacement.
  2. Centre d'aide : Tirez le meilleur parti des agents et des robots pour fournir un service client
  3. Messagerie : ajoutez un chat en direct à votre site Web et à vos réseaux sociaux afin que les clients puissent contacter votre entreprise plus facilement
  4. Espace de travail des agents : avec les bons outils et données, les agents peuvent entretenir des conversations pertinentes et privées.
  5. Outils de collaboration : faites gagner du temps aux agents grâce à des outils de collaboration qui se connectent efficacement

4. Zoho Bureau

Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne basé sur le cloud qui gère les tickets des clients. Ce logiciel d'assistance en ligne transforme automatiquement les recherches sur Facebook ou Twitter en tickets qui peuvent être facilement surveillés et traités.

Vous pouvez ajouter certains mots-clés pour filtrer les publications et les messages sur les réseaux sociaux. Ce ticket sera transmis à l'agent concerné pour un suivi plus rapide.

Kelebihan:

  1. Gérez les tickets, identifiez les tendances et collaborez efficacement avec l'équipe
  2. Intégration avec les médias sociaux tels que Facebook et Twitter
  3. Tirer parti de l’expérience client pour aider d’autres clients indépendants

Kekurangan :

  1. A tendance à être trop lent et prend du temps à charger les pages
  2. L'interface est difficile à utiliser
  3. Le support technique ajoute beaucoup

Caractéristiques du bureau Zoho :

Les fonctionnalités fournies par Zoho Desk sont :

  1. Omnicanal : gérez les conversations clients à partir de plusieurs canaux tels que les e-mails, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et le site Web de l'entreprise.
  2. Automatisation du flux de travail : automatisation des activités
  3. Plateforme : connectez Zoho Desk aux autres appareils utilisés par votre équipe. Vous pouvez même créer vos propres applications internes basées sur le service d'assistance via le SDK.
  4. Base de données Self-Ser, communauté d'utilisateurs et fonctionnalités d'IA pour les sites Web, les produits SaaS et les applications mobiles pour aider les clients à trouver rapidement des réponses.
  5. IA : une intelligence nommée Zia va surveiller tous les aspects de l'activité

5. Centre de services Jira

Service client pour Jira, un logiciel de gestion de projets d'entreprise largement utilisé. Ce logiciel d'assistance en ligne est doté de diverses fonctionnalités pour fournir des solutions de gestion du service client.

Jira Serinterface est un outil utile pour résoudre efficacement les problèmes. Il permet également l'automatisation itérative du travail, les vues (SLA), plus de 350 ajouts à Atlassian Marketplace et les enquêtes de satisfaction client (CSAT).

Kelebihan:

  1. Automatisez les tâches répétitives
  2. S'intègre facilement à Atlassian ou à d'autres outils tiers
  3. Les clients peuvent créer des tickets, consulter les expériences d'autres clients existants, ajouter des commentaires ou supprimer des pièces jointes du portail.

Kekurangan :

  1. Les modèles ne peuvent pas être modifiés
  2. Les bases de données ne sont pas intégrées les unes aux autres
  3. Pas d'intégration d'appel téléphonique direct

6. Nouveau tableau

Le service d'assistance en ligne Freshdesk est un logiciel basé sur le cloud qui offre tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.

Pour garantir que tous les problèmes soient traités rapidement, cette fonctionnalité permet de filtrer les tickets selon certains critères.

Kelebihan:

  1. Moderne et facile à utiliser
  2. Automatisation avancée du flux de travail
  3. S'intègre facilement à d'autres produits Freshdesk
  4. Possède de nombreuses fonctionnalités pour prendre en charge le service client

Kekurangan :

  1. Ne peut pas être intégré avec SMS et Instagram
  2. Fonctionnalités d'automatisation limitées
  3. Les fonctionnalités supportées sont moins innovantes que les autres
  4. Les tableaux de bord et les analyses ne sont disponibles que dans les plans de propriété et de forêt

7. Épices

Application d'assistance gratuite, Spicework permet aux équipes d'assistance de gérer tous les aspects du service client à partir d'un seul endroit.

Ce helpdesk en ligne peut également fédérer plusieurs de vos entreprises en un seul helpdesk principal. Cela vous facilite la gestion d’une entreprise. Avantages Tous les goodies Spicework sont disponibles en téléchargement gratuit.

Kelebihan:

  1. Ne nécessite pas de traitement
  2. Processus d'installation rapide
  3. Possède des fonctionnalités uniques telles que la possibilité de séparer les tickets et les utilisateurs

Kekurangan :

  1. Fonctionnalités limitées
  2. N'a pas beaucoup d'options d'intégration
  3. Pas flexible
  4. Petit espace de rangement
  5. Manque d’interface et de design modernes

conclusion

Il s'agit de l'article sur les applications d'assistance Web pour les entreprises. Après avoir lu l'article ci-dessus, quelle application souhaitez-vous utiliser ? Toutes les applications ci-dessus ont la même utilité, mais présentent des avantages et des inconvénients différents, utilisez les applications ci-dessus selon vos capacités.

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Bagikan :

Nafa Lightyani

Je suis rédacteur de contenu pour le référencement, la technologie, la finance, les voyages, les recettes de cuisine et autres. J'espère que cela pourra être utile à tous mes amis.