Meilleure application d'assistance de billetterie Open Source

Lutfi

Meilleure application d'assistance de billetterie Open Source
Meilleure application d'assistance de billetterie Open Source

Rancakmedia.com – L’application de ticketing du helpdesk est un programme utilisé dans le service client (helpdesk) pour détecter et classer les types de demandes d’assistance provenant de différents canaux qui sont ensuite converties en tickets.

Les équipes du service client peuvent plus facilement hiérarchiser, suivre et répondre aux demandes des clients grâce aux applications de billetterie Web et mobiles.

Un système de tickets d'assistance peut en fin de compte aider votre équipe de service client à mieux communiquer avec les clients et à gérer les problèmes des clients plus efficacement.

Avantages de l'application de billetterie du Helpdesk

De nombreuses entreprises s’efforcent d’améliorer la qualité de leur service client. L'un d'eux est PT Kereta Api Indonesia, qui sélectionne strictement les personnes potentielles qui rejoindront leur équipe de service client.

De plus, PT KAI fournit également des orientations à son équipe de service client afin qu'elle puisse servir et résoudre les problèmes des clients de manière appropriée.

Les efforts visant à améliorer le service client ne sont pas inappropriés, mais seront plus complets s'ils sont soutenus par l'utilisation d'une application de billetterie du service d'assistance.

Il existe un certain nombre d'applications d'assistance téléphonique gratuites ; Cependant, vous devez utiliser une application de support technique de tickets qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Comme nous l’avons établi, un système de tickets d’assistance est une nécessité absolue dans toute entreprise. Voici quelques-uns des avantages de la mise en œuvre d’une application de billetterie d’assistance pour votre entreprise :

Pratique

Vous pouvez gérer automatiquement tous les appels entrants, e-mails et tickets dans une seule application de support technique.

Simple

La gestion des SLA (Service Level Agreements) liés aux délais de traitement des tickets, à la gestion des réclamations, etc. est plus simple car elle a été configurée automatiquement dans le système.

Facile

Vous pouvez facilement attribuer des tâches ou des tickets clients à une équipe de service client prête et compétente pour utiliser le système.

Notifications

Étant donné que les notifications apparaissent sur le système de demande de tickets basé sur le Web, votre équipe de service client peut facilement identifier les tickets clients entrants et y répondre.

Application d'assistance de billetterie : Effacer

Le système d'application de ticket du service d'assistance permet de voir facilement l'état actuel des tickets des clients, notamment s'il y a eu une réponse ou non ou si le ticket est toujours en attente de résolution.

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Lutfi

Bonjour, permettez-moi de me présenter, Lutfi Hulasoh, je suis écrivain et blogueur techno. J'ai commencé à créer un blog personnel en écrivant des articles informatifs sur les dernières tendances et développements technologiques. Mes écrits couvrent un large éventail de sujets, des applications mobiles à l'intelligence artificielle, et je peux également fournir des explications faciles à comprendre pour aider les lecteurs à comprendre des concepts complexes.